深圳鹏程医院腋臭科导医培训.pptVIP

* * * * 培训主讲：张晓红 2017年2月22日 导医职责培训——目录 导医的服务对象 3 导医人员形态要求 5 病人容易提出的问题 6 专家简介 8 医院大型设备简介 9 医护人员考核方法及细则 10 1、在护士长的领导下进行工作。2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接 每一个病人。3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。5、根据病情做好分诊工作。6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。7、负责每天有关统计报表。8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。 二、导诊的定位 1、导诊是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。 三、导诊的服务对象 1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动  中最主要的人，病人是我们工作的目标，  是我们工作的重要一部分，他们是带着需 要和要求找到我们的，满足他们的需求是 我们的工作，他们应受到周到的关注。2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们 提供服务的人，病人给我们工作的机会、工 作的价值和工作的意义，我们对病人出售的 是服务。 四、病人有哪些权益 ? 1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并 得到清晰准确的信息的权力。2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗  的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行  投诉。5、?病人需得到的真诚服务。6、?病人需得到尊重和关怀。7、?病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。8、?病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安  全保障的高质量医疗和护理服务。9、 病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。 五、导医的形态要求 不仅仅停留在八颗牙微笑服务上 1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。（2）精神饱满，面带微笑。（3）不浓妆艳抹，化淡装。 2、语言： （1）文明用语，请字当头。 （2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢， 语气要温和。 （4）态度要亲切、同情、关怀 和体谅。? （5）解释要耐心、细致。 3、仪态：（1）走路要轻、要稳。（2）与病人同行时距离保持30－50cm。（3）站立距导诊台20cm。（4）站立时双手交叉，右手扣于左手置于腹前。 六、病人易提出的几个问题 比如说？ 1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？） 回答： 我们医院是股份制综合医 院，市卫生局直接管理。 2、你们医院属哪级医院？ 有哪些科室？ 回答： 我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、官科、肛肠科、肝病科、中医科、骨科等，有高、中级病床30张，聘全国各地专家教授。 3、收费问题。 我院按省卫生系统收费标准， 有些治疗项目是采用进口先 进设备，治疗效果很好。 4、患者问病得几天治好？ 回答： 治疗效果与个体差异，与病  程长短，与每个人对药物的敏感 性有关，患病要积极治疗。治疗 会得到一定的效果，不然疾病会 发展的。 * * * *