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漫谈导游服务 郭洪江 引言 —— 导游 导游员 导游工作 —— 一项专业技术 —— 一门服务艺术 话题之一 ： 导游之“導” —— 导游有“道” 导游有“寸” —— 导游有“情” 导游有“味” —— 导游无定式 导游有风格 —— 导游是诗人 导游是哲人 话题之二 ：导游的角色定位 ”五大员”： 宣传员 调研员 服务员 安全员 翻译员 “六者”： —— 旅游目的地的形象代言者 —— 旅游活动的组织策划者 —— 旅游接待的部门协调者 —— 旅游欣赏的审美引导者 —— 旅途生活的全能服务者 —— 旅游文化的知识传播者 话题之三：游客在进步 导游要提升 读懂你的客人 三代不同的游客： 第一代：满足好奇心 看热闹 第二代：满足求知欲 看门道 第三代：满足体验感 学文化 旅游者的新观念 —— 把旅游活动看作是自身价值的实现和生 命活力的重要展示 —— 生态观念加强，更钟情于原生态文化 —— 休闲理念增强，重视过程的质量体验 —— 对知识文化的追求日趋注重 —— 讲究