通信专业实务：终端与业务完整试题.docVIP

. ..... 一、单项选择题 1.(敬人的原则)是礼仪的重点与核心。 2.早在(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。 3.(2005)年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止。 4.权利指公民或法人依法应享有的权力和(利益)。 5.(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中的精神生命。 6.接收名片时(必须起身接名片,并双手接拿)。 7.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(20日) 8.通常伸手的先后顺序是(女性在先) 9.现代企业已是一个向社会全面开放的系统,它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。 10.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。 11.对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指(企业战略) 12.加强对成本与管理费用的控制,以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。 13.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格敏感性下降使得企业得以避开竟争的企业战略为(差异化)战略。 14.关系营销的核心内容就是