SBT 10349-最新标准规范.pdf

ICS97.030 Y60 备案号:11003-2002 SB 中华 人 民共 和 国商 山I行 』i韦T准 SB/T10349-2002 家用电器维修服务部等级评定规范 Evaluationstandardizationofgradeforhouseholdelectricalapplianceservicecenter 2002-0 9-29发布 2003-01-0 1实施 中华人民共和国国家经济贸易委员会 发布 SB/T 10349- 2002 目 次 前言 ··········································“····················“··············“··…· … m 1 范 围··································································································……1 2 规范性引用文件 .·····1 3 术语和定义 .·1 4 等级划分 .·1 5 等级划分的依据和评定方式··········································……’··……’二’二二‘’二’二“.1 6 等级评定和等级管理原则················，······················。·············……”‘·’二’2 7 评审员 .·2 附录 A(规范性附录) 家用 电器维修服务部等级划分条件 .·3 SB/T 10349- 2002 前 言 目前，我国家用电器维修服务企业众多，其维修服务水平良芳不齐，技术水平差异很大，设备、 管理、服务质量等方面差别更大。为了规范家用电器维修服务行业的秩序，提高服务能力，改善服务 质量，防止商业欺诈行为，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的家用电器维修服务市场环 境，使顾客在接受家用电器维修服务时，得到满意地服务，特制定本标准。 本标准对家用电器维修服务企业的人员构成、维修场地、技术设备、服务管理等项提出了具体要 求，为有关部门对维修服务企业进行资质审查提供依据。 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由中国家用电器维修协会提出。 本标准由中国家用电器维修管理中心负责解释。 本标准起草单位:中国家用电器维修协会、中商科学技术信息研究所、长岭 (集团)股份有限公 司、广东‘科龙电器股份有限公司、海尔集团、索尼 (中国)有限公司、三联家电集团、上海家维家电 器材有限公司。 本标准主要起草人:刘秀敏、赵苗、宋友山、孙玉、常宝文、宫培谦、姜亚彬、尹英祥、段书 民、汪伯申。 SB/T10349-2002 家用电器维修服务部等级评定规范 1范围 本标准规定了家用电器维修服务部等级划分的条件和评定规则。 本标准适用于在中华人民共和国境内登记注册、合法经营的家用电器维修服务部。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单 (不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方 研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T15624.1-1995 服务标准化工作指南 第1部分:总则 GB1