品质 培训 资料.pptVIP

* 1.质量（品质）定义与特性 2. 员工的品质意识 3.品质管理的四个步骤 4.品质各个控制流程的定义与控制方法 5.纠正预防措施的目的、来源和执行 6.QC七大手法的简介与应用 质量（品质）的定义（Quality） 品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等 品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客） 品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品） 定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合 顾客的需求与期望，并让他们满意。 品质定义的对象 品质的对象不仅局限于产品上， 已经扩充到服务上，甚至扩 展到其他事物上。 产品 服务：银行、保险等 人的品质：品德、敬业精神、专业能力 事的品质：工作顺畅、没有缺憾、流程合理化 1.品质，远超过保证书上的条文 2.品质是顾客与商家接触的完全经验 3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣 4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力 5.品质就是追求完美 1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定投入的钱很多 3.品质是检查出来的， 不是做出来的 4.品质是一线操作人员要控制 的事情 5.品质是需要管理人员控制的， 与操作人员无关 6.品质是很抽象的东西，需要高 深的知识才能掌握 7.99%良品率意味着一个企业 品质水平很高了 8