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第一章 导论 公共关系的概念及其构成要素 公共关系的产生和发展 第一节 公共关系的概念 及其构成要素 概念 构成要素 公共关系与市场营销 公共关系与人际关系 源于英语public relations,简称PR 公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。（它发挥着管理职能，开展传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现） 构成要素 1、公共关系的主体——社会组织 是指各种类型的社会群体，或者说是现代社会的主要组合形式和基层单位。 （1）根据组织的不同性质分 ： （经济组织、政治组织、文化组织、综合性组织 ） （2）根据所采取的公共关系行为方式和类型的不同分 ： （竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织、独占性的营利组织、独占性的非营利组织 ） 2、公共关系的客体——公众  任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。 （1）按公众与组织的相对空间位置分（内部公众、外部公众） （2）按公众对组织的重要程度分（首要公众、次要公众） （3）按公众与组织态度的一致程度（顺意公众、逆意公众、边缘公众） 2、公共关系的客体——公众 （4）按公众对组织的吸引程度（受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众） （5）按公众发展过程不同阶段的特点（非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众） 特点： （1）合群性 （2）多样性 （3）可变性 （4）互动性 3、公共关系的手段——传播 社会组织利用各种媒介手段，将自身的信息或观点有计划的与公众进行交流的沟通活动。 构成要素： 基本要素（信源、信宿、信息、信道、媒介、反馈） 隐含要素（时空环境、心理状态、文化背景、信誉意识） 传播的四大类型：自身传播 人际传播  组织传播 大众传播 组织传播可分为组织内部传播和组织外部传播 （1）组织内部传播 按有无正式传播的渠道： 正式传播（上行传播、 下行传播、平行传播） 非正式传播 （2）组织外部传播 按信息传递的方向：内源外向型传播 外源内向型传播 公共关系与市场营销 （1）公共关系是市场营销活动的重要内容。 （2）市场营销需要公共关系职能的发挥。 （3）公共关系与市场营销的区别。 公共关系与人际关系 第二节 公共关系的产生和发展 公共关系的发展阶段 公共关系观念的发展阶段 现代公共关系观念的基本内容 公共关系的发展阶段 1、早期公共关系(出现公共关系的萌芽，手段上表 现为 简单的信息传播，目的在于 争取舆论的支持，实质上是为了巩 固统治地位，是政治斗争的重要武 器。) 2、中期公共关系（19C中叶—19C末） 又被称之为“公众受愚弄时期” 。 代表运动：便士报运动（即一便士买一份报纸 ） 代表人物：巴纳姆 “凡宣传皆好事”（信条） 3、现代公共关系阶段（始于19世纪末20世纪初） 代表运动：揭丑运动（又称“扒粪运动”） 代表人物：1）艾维?李 “现代公共关系之父” “说真话”（信条） 2）爱得华?伯纳斯 “现代公共关系泰斗” “投公众所好” 3）卡特李普 “现代公共关系教育之父” 著作《有效公共关系》（公关圣经） 公共关系观念的发展阶段 1、愚弄公众观念的时期（ 19世纪中叶以后，西方社会的公共关系发展开始了