电子商务系统的分析与皓设计-第4章.pptVIP

第四章　电子商务系统的分析 SDLC中的系统分析 要搞清楚的问题 既有的系统是如何工作的？ 用户希望新系统如何工作？ 目的：获取系统需求信息 功能需求 性能需求 成果 需求分析报告 针对新系统建立的模型 电子商务系统分析vs一般的信息系统分析 基本的方法、流程和工具相同 不同点主要体现在 调研分析的边界 创新性 电子商务系统分析要求 以战略规划和系统规划成果为依据 充分了解管理及业务人员的需求 借鉴典型的电子商务系统功能 一. 企业商务活动的基本内容 市场活动（Marketing） 目标 增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务 为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求 培养客户的忠诚度 要点 企业的形象 产品的优势及特点 市场细分 借助于Internet，电子商务可以： 获得不受地域限制的市场宣传空间 减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户 拥有最廉价的信息发布渠道 直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息 销售活动（Sale） 销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括：产品的发现、选择两个基本环节。 目标 与顾客搭成交易，并使交易结果符合企业利益需要 要点 产品的信息及描述 消费的环境 电子商务中的销售活动可以： 为客户提供发现产品的渠道 带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制 直接产生电子化的交易记录 订货（Order） 目标 满