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2）基于电子客票服务流程再造的价值链再造 航空公司电子客票销售业务有两种基本形式，一是B2C直销方式，二是B2B代理销售方式。 图 3-16：网上销售电子客票B2C直销流程图 图 3-17：网上销售电子客票B2B代销流程图 在基于互联网的B2B代理销售系统中，由航空公司代理商销售电子票。代理商向消费者收取票款，并代替最终消费者在网上购买电子客票，最后由代理商通过在线支付方式给航空公司支付票款，航空公司向代理商支付代理费。 电子商务活动主要通过以下两种途径来再造企业价值链： 首先，通过提供个性化的页面和信息链以及利用点对点的第三方来取代传统的中介。 其次，与传统价值链中的信息交换相比，电子商务中的信息交换在实时性、方向性、速度，及丰富程度上具有明显优势，这些优势使得企业更愿意选择再造价值链来赢得竞争优势。 并非所有的信息自动化流动和处理都一定会给企业带来价值链的再造，是否发生价值链的再造要看企业原来价值链中进行的物理活动是否发生了本质改变。 （3）戴尔直销模式 直销（direct to customer）模式。 在线直接销售使戴尔公司的价值链发生了根本性的变化，戴尔公司可以将商品直销给单个销售者、公司客户及其他类型的买主（参见图3-18）。 图3-19表示5年前的个人电脑市场，以及进入厂商对个人电脑市场价格和