市场营销第三章消费者啥行为(上).pptVIP

第三章 消费者行为;要当斗牛士，先当牛。第一节 消费者行为分析;一、消费者行为分析图;购买行为模式;为什么购买?购买动机（Objective);1、文化层面;;2、社会层面;例:美国社会阶层;;3、经济层面4，心理层面;;;三，购买对象（Object);四、购买组织（Oganization);五、购买决策过程(Operation);1、引起需要 营销重点：挖掘广告卖点，诱发需求。 2、收集信息 营销工具：信息轰炸;口碑传播。 信息的来源: 经验来源; 个人来源; 公共来源;商业来源. 数量排序: 商业来源—公共来源—个人来源—经验来源 可信度排序: 经验来源—个人来源/公共来源—商业来源 ;3 ,分析评估 评估模式:产品属性; 品牌信念;效用要求. 4, 购买决策 产品的种类属性品牌决策;时间决策、经销商决策;数量决策;付款方式决策。 5, 购后评价 预期满意理论:满意程度取决于购前期望能得到实现的程度。 认识差距理论:购买使用后对商品的主观评价和商品的客观实际之间存在差距 ;第二节 消费者购买行为分析 --------以手机为例; 一、手机用户的购买消费特点 1、按价格 :;2、按年龄：青年费用是中老年的3.3倍。 3、按性别：男性要高出2