商务礼仪及职业形象.pptVIP

* 商务礼仪与职业形象 主讲：裴少桦 一、商务礼仪的基本理论 1、商务礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 2、商务礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 一、商务礼仪的基本理论 3 3、商务礼仪的原则 ： ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?尊重的原则 ?适度的原则 二 、个人装束礼仪 1.打造良好的第一印象 ?美国心里学家45秒的发现 仪容仪表 行为举止 语言谈吐（静态和动态） 长相 服饰 身材 表情 目光 气质 风韵 魅力 2.个人卫生修养 ?男士温馨提示 ?女士温馨提示 二 、个人装束礼仪 3.男士服饰必备知识 西装的礼仪与知识 1.西装风格的大类特点 （欧洲版型 日本版型 美国版型） 二 、个人装束礼仪 二 、个人装束礼仪 2.西装与西便装 (款型和搭配风格上区分) 二 、个人装束礼仪 3.西装衬衣的认识 （领型、花色、面料、搭配） 二 、个人装束礼仪 4.西装领带的认识（图案、面料、色彩、保养） 二 、个人装束礼仪 5. 西装配套皮鞋 (黑色系带或无带亮光、亚光皮鞋) 二 、个人装束礼仪 6.西装着装礼仪 深浅搭配为经典与保守 衬衣袖长、领长一公分原则 领带与皮带齐长原则 裤长盖住皮鞋三公分原则 西装口袋尽量少放东西原则 深色长袜配套原则 皮鞋干净铮亮原则 西装里外无皱褶原则 二 、个人装束礼仪 7.西装着装忌讳 衬衣里穿上内衣外露（从袖子或领子） 深色西装配上白色棉袜 架起二郎腿时袜子短露出腿毛 西装口袋鼓鼓囊囊 衬衣和西装衣裤皱褶明显 领带长过皮带很多 二 、个人装束礼仪 7.西装着装忌讳 腰带上挂着钥匙串 皮包放在西裤后口袋里且鼓囊着 花色衬衣配了花领带 衬衣色彩与领带色彩冲撞 深色西装衬衣扣严实却没系上领带 短袖衬衣系上领带 1.目光反映心态 心态的三种故事——美国心理学家的调查 抱怨 平和 积极的三种心态产生三种人生命运 三 、目光与表情是修养的证明 2.有教养的目光传递的信息 温暖 友善 平和 体谅 宽怀 理解 阳光 乐观 3.缺少教养的目光传递的信息 冷漠 尖锐 挑剔 刻薄 消极 排斥 居高临下 不可一世 三 、目光与表情是修养的证明 三 、目光与表情是修养的证明 4.微笑体现修养 微笑是社交中没有成本的有效竞争资源 微笑也和当事人性格乐观、热爱生活相关 微笑是一种家庭贵族礼仪教育 更多来自早年母亲的细节调教 案例分享——心里学界的发现：孩子将来的成功和母亲的早期教育正相关，乐观乐于付出的母亲给孩子性格留下财富。 5.社交与商务环境中，人的表情与人缘关系密切相关 四、个人商务基本礼仪知识 1.握手的礼节 握手程序 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 四、个人商务基本礼仪知识 握手忌讳 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 与人握手时眼睛别飘忽不定。 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 握手时间不宜长久一般是三秒左右。 注意与人握手时的身体姿态 四、个人商务基本礼仪知识 3.递接名片的礼节 递出名片注意事项 收到名片注意事项 四、个人商务基本礼仪知识 4.寒暄的礼节 改变国人打招呼的习惯： “吃了没有?/到哪去啊？/出少钱买的？” 问询别人的私生活其实就是没有修养的体现 多问：早晚上好 恰如其分的欣赏夸赞别人 四、个人商务基本礼仪知识 5.约会礼节 养成提前约会他人的习惯 按约前往 准时赴约 爽约解释 6.称谓礼节 称谓体现当事人的教养与背景不是小事 基本原则： 让别人感到尊重、礼貌和舒心、愉悦 社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓 四、个人商务基本礼仪知识 1.聚餐礼节 中餐与西餐比较认识 餐桌不同，东方讲究热闹、西方讲究优雅 餐具不同，东方使用筷子、西方用刀叉勺 菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖 进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制 就餐环境不同，西方安静东方热闹 五、商务事务礼仪必备知识 五、商务事务礼仪必备知识 2.中西餐席间礼节 中餐忌讳八筷子使用 西餐三不劝：不劝酒 不劝烟 不全主食 席间注意绅士风度 敬酒不起座位以免他人尴尬 席间接听电话尽量回避 进出席间要致意 注意进餐时自己的吃像和说话 别人问询点菜不说“随便“ 剩菜努力打包带走不浪费 *