物业交房流程与注意事项.pptVIP

三、物业交房注意事项 工程人员：A 交楼验房 B 整改跟进 C 装修申请 事项： 1、在业主套内时，清点设施设备数量。 2、对于简单的和需要指导的设备做一下演示，例如灯、门对讲等。 3、要配合客服对业主进行主动的指引。 4、整改单填写要清晰，内容完整。不属于质量问题的要做好解释工作。 5、在单元查看结束并得到业主同意后，抄写水电煤读数并由业主确认签字。 保安人员： A 方向引导 B 秩序维护 C 车辆管理 事项：保安部应准备紧临时预案，以应对现场突发状况。 保洁人员： A 园区环境 B 现场清洁 三、物业交房注意事项 交房后 整改跟进：A 时间控制 B 质量控制 C 投诉控制 遗留问题处理：A 及时整理统计 B 函告相关单位 C 专人跟进落实 三、物业交房注意事项 总结核心问题： 与开发商之间良好的沟通是顺利完成交收楼活动的关键 三、物业交房注意事项 交收楼管理的重点（要求、规定、注意事项） 1、交收楼之前的必须做好充分扎实的准备工作。 2、与发展商共同制定各种收楼资料并提前完成收楼表单印制。 3、财务需确定业主收楼时缴纳的费用类别及计算依据、起收日期及注意事项。 4、提前一周完成交收楼场地布置并组织各相关人员现场演练。 5、合理安排交收楼工作人员尽可能避免超时工作。 6、做好钥匙管理尤其是未交楼单元钥匙及寄存钥匙的交接工作。 主要档案的建立 1、管理处主要为每个业主建立业主档案。每个业主档案包括业主及租客信息，收楼时 填写的各类表单，整改情况等等。当然日后有关该业户的所有信息（包括投诉 处理、管理费收缴、等等）都应存入该档案。档案一般按单元号码设立。档案的保 管需注意保密性，需谨慎保管，亦不可擅自透露给他人。 2、业主档案的建立是交收楼管理中至关重要的一个内容，这是物业管理公司服务工作 的第一手资料，对开展各项工作均有重要作用，业主档案建立质量的高低在很大程 度上左右着物业管理公司后续工作的进行，因此必须引起高度重视。 3、 业主档案建立包括档案资料室管理、档案文件柜设置、电子档录入和档案使用制度 建立等各项工作。 三、物业交房注意事项 常见问题的处理办法/注意事项 1、因房屋质量问题，业主拒绝收楼并提出赔偿要求的处理。 需知房屋在交付使用时会存有一些不影响使用功能的质量问题，故交楼时业主会收到新建住宅质量保证书，跟进国家和本市的相关法规规定，由发展商提供相应的维保期限，业主提出的房屋质量问题如果确实较为严重，已影响到正常使用该单元，需即时与发展商协调解决业主提出的有关合理要求。一般来说，对于一些小的质量问题，物业接待人员必须告知拒绝收楼的业主，管理公司是根据政府有关法规合法地履行交楼程序，对于房屋存在的质量问题，管理公司将马上跟进相关施工单位予以维修整改，在承诺时间段里完成维修工作。 2、因房屋实际情况与签约时存有差异引发纠纷的处理。 发生此类情况，管理公司需立即与发展商相关负责人通报，力求相关人员即时在现场与业主进行有效沟通，并在查核合同约定后，进一步给予业主明确的回复，如系业主误解，需耐心予以说明，将相关证明资料出示给业主查阅，如确系发展商问题，最好尽快在第一时间给予解决处理，以免引起业主的强烈不满。 3、维修整改跟进不及时所引发的业主投诉处理。 一般来说，在集中交房初期，维修整改的工作量非常大，极有可能出现维修工作一时跟不上的现象。对此，物业管理公司必须做好与发展商和相关施工单位的协调配合工作，最为有效的办法是定期进行各方联席会议，集中力量解决主要矛盾，合