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最新导游考试题库全集
第一篇 ???基础知识
第一章导游服务
一.判断题
导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( Y?)
取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。( X?)
旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件,是提供导游服务的依据。( X )
导游讲解应包富含知识性、趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。( Y )
有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,可以适当为司机驾驶一段旅游车。( X?)
满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译。( Y?)
生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。( Y?)
导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。( Y?)
导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。( Y?)
文化是一地特有的物质与精神财富的总和,尤其指物质财富。( X )
全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平。( Y )
导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。( X )
导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。( Y )
“游客至上”,就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。( X )
“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。( Y )
二.单项选择题
导游人员是旅游计划的具体( A )
A执行者 B决策者 C设计者 D监管者
在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是(D )
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
导游服务最突出的特点是( A )
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是( A )
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
三.多项选择题
1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( A C E )
A要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展,导游服务呈现出以下发展趋势(ABCDE)
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化
3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
4.导游讲解服务包括( A B C D E )
A?旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
6.导游服务的作用体现在哪几个方面( A B C D E )
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
7以下哪些是旅游服务的原则( A B C D E )
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
8.导游服务质量标准主要有哪些( A B C E )
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入,可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些( A B C D )
I-------INTEREST?兴趣
A--------ATTENTION注意力
D------DESIRE欲望
A-----ACTION?行动?
D-----DEAR创意
第一章导游服务(答案)
判断题
1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否
单选: 1.A ??2、D ?3、A ?4、A ?
多选:1.ACE
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