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 优质护理服务  护理业务学习 主讲人:王丽 培训之必要 《三字经》：玉不琢，不成器;人不学不知义。但凡世界著名的企业集团，都建有自己的培训大学。如：麦当劳大学，青岛海尔大学。 医疗行业，面对的是形形色色的患者，更需要培训：专业技能，治疗抢救流程，服务理念，职业礼仪，人际沟通与协调能力。 我国开展优质护理服务示范工程的情况 2009年我国医药卫生体制改革在全国开展‘推出了医院“创先争优”和“三好一满意”的活动 2010年1月27日卫生部召开全国护理工作大会部署了在卫生系统范围内开展“优质护理服务示范工程”活动. 提出了：护理工作改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度“的总体要求。 我国开展优质护理服务示范工程的情况 2010年，全国100家公立大医院开展试点工作 2011年，逐步推广，截止2012年3月全国所有的三级甲等医院已经开张优质护理服务示范工程。82%以上的二级医院也已经开展。到目前已经在全国范围内开展。 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 服务好 群众满意 医德好 质量好 优质护理服务 优质护理服务的概念 优质护理服务的内涵 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法 优质护理服务的概念