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有梦不觉人生寒; 目 录; 2011年是交行改革年，于我而言，也是“改头换面”年。这一年，我经历了多重角色的转换，由网银组座席员到代职人，至今虽短短6个月，但体会颇多。180多个日子，在班长的领导下，在新同事们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。现将我在5月-8月这四个月中作为代职人的履职情况向大家汇报如下：;一、代职工作回顾;1、成功转换角色，赢得信任。 5月1日随着原网银组的拆分重组，我来到2001班，并开始担任前台普通组代职人。面对全新的组员和全新的工作挑战，不是没有过恐慌，太长时间没有接触普通组业务，害怕无法胜任，压力山大。这支平均年龄24岁的团队，充满朝气和懵懂，也极具包容性，新的班长英俊垚也极力鼓励我大胆放开手去做，去学习，在这个年轻的团队里，我年纪稍长他们，既是同事，伙伴也是姐姐，我愿意他们于我无间距地相处，没有敬畏。; 在最短时间内重拾普通组业务，能为他们在日常接线工作中答疑解惑，时常下班后等待最后一个同事退出系统后离开，关注他们的在线状态，及时发现问题，竭尽全力帮助他们解决，最快地认识他们每个人，掌握各人特征，利用下班一起同行，同桌就餐等机会，多接触他们，了解他们。让他们知道我愿意亲近他们，愿意融入到他们之中。扎实的业务基础、对工单审核的严苛及与他们一致的年轻心态，四