第4章工程项目范围管理教学资料-.pptxVIP

;4.1工程项目范围管理4.1.1项目识别（1）正确把握市场环境，预测市场趋势。 市场环境的变化，直接会影响项目客户的需求。如在经济比较景气时，英国很多townhouse小花园种的是漂亮的花草，而经济危机时，小花园变成了菜地。因此，需要对市场环境进行准确地分析和评析。又如1998年动工的成都市三环路建设，当时专家在对三环路的车道数量产生了争论文，部分专家认为80m的路宽可能要二三十年后，才能达到其车容量。但十年后，成都市三环路都已变成拥挤，时而出现道路堵塞的情况。因此，准确预测市场趋势，把握市场命脉也是能准确把握客户需求的重要前提条件之一。; （2）正确把握目标客户，满足客户的需求。 项目可能面临的客户有多种，不同客户其需求是不同的。以房地产开发为例，为不同消费需求人群修建住房，如别墅、电梯公寓和经济适用房，其需求内容是完全不同的。因此，我们需要在准确分析市场环境的基础上，正确把握目标客户，掌握他们需要什么样的产品或服务，有些什么样的要求。 （3）提供客户不知道或不能描述的产品或服务的必备功能。 虽然我们最终需要提供的是客户最想要的产品或服务。但由于专业的限制，客户并非能准确、完整地知道他们的需求。以住房为例，客户并不知道楼房需要足够的消防通道，或者并不知道可以“人车分流”，而项目的设计者应该能够把这些因素考虑进去。 （4）应考虑环境的制约，充分利用