课件《职场商务礼仪》.pptVIP

第三节：微笑的要素 诚恳的微笑 纯净的微笑 完整的微笑 规范的微笑 第四节：让你的眼睛也微笑起来 良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种 安全感、亲切感、愉快感。 表情＝目光＋微笑 视线表达的规范 注意视线接触的向度 把握视线接触的长度 控制视线接触的位置 善用目光的变化 微笑的要素 能判断出真笑和假笑吗？ 微笑是我们的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在大家面前 微笑可以拉近彼此的距离 Albert（阿尔博特）博士的“7:38:55 表现定律” 你是如何理解这条定律的？ 头正、颈直、微收下颚 头顶向上牵引 面部表情自然、亲切、愉悦 目光平视前方 挺胸、收复、提臀 左手握右手手腕，右手握空拳， 放于皮带扣的位置 身体重心垂直于两脚之间 两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势 站-男士 礼仪要点 1、仪态-自我仪态管理 站-女士 礼仪要点 得体的站姿 1、仪态-自我仪态管理 头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引 面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方 挺胸、收复、提臀 右手握住左手四指，双手自然放于小腹前 高度在肚脐上下一指的范围内 重心在脚弓前端 膝盖内侧夹紧 双脚呈V字形或Y字形站立 走 礼仪要点 得体的走姿 1、仪态-自我仪态管理 面部自然 目视前方 迈步适中 速度均匀 步态平稳 脚下安静 坐-男士 礼仪要点 得体的坐姿 1、仪态-自我仪态管理 腰背保持挺直 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双手虚握空拳放于大腿上 双膝距离与肩同宽 双腿垂直于地面 双脚平踏于地面 坐-女士 礼仪要点 得体的坐姿 1、仪态-自我仪态管理 腰背保持挺直 双手手背拂裙 坐在座椅三分之二 头正颈直、目光平视 双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙 双脚并拢一侧斜放 或双腿叠放 两脚脚尖平齐 蹲-男士 礼仪要点 得体的蹲姿 1、仪态-自我仪态管理 下蹲时上身保持挺直 一脚后退一步蹲下 双膝一高一低、分开一到两拳 高腿侧对人 臀部落座于后面的小腿上 蹲-女士 礼仪要点 得体的蹲姿 1、仪态-自我仪态管理 下蹲时上身保持挺直 双手手背拂裙 一脚前一脚后蹲下 双膝并拢、一高一低 高腿侧对人 臀部落座于后面的小腿上 三礼之“一”礼 微笑 礼仪要点 您能分得出真笑/假笑吗？ 眼神：目光专注、真诚友好 关注对方面部三角区 嘴型：微笑露齿、嘴角上扬 2、仪态-客户接触仪态管理 心态：乐观积极、发自内心 这样您觉得舒服吗？ 2、仪态-客户接触仪态管理 三礼之“二”礼 点头礼 礼仪要点 标准站姿 身体前倾 眼神友好 面带微笑 真诚问候 这样的握手亲切吗？ 禁忌：戴帽子、戴墨镜、戴手套 死鱼手、三明治手、拍肩手 搭手、摇手、压手 2、仪态-客户接触仪态管理 三礼之“三”礼 握手 礼仪要点 立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好 伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开 全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好！” 引领：您这边请！ 九请之“一”请 礼仪要点 请您跟我一起来！ 2、仪态-客户接触仪态管理 引领时走在客户左前方 保持一臂距离 手臂伸出、略微弯曲 小臂与地面水平 手掌伸展、五指并拢 掌心呈45度朝向客户 眼神关注、面带微笑 引领过程中目光留意客户 您要去的地方在那里！ 指引：您那边请！ 九请之“二”请 礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理 指引时站在客户侧前方 保持一臂距离 手臂伸直与地面水平 手掌伸展、五指并拢 掌心呈45度朝向客户 目光亲切、真诚微笑 指向客户要去的地方 口述正确路线 您小心碰头！ 保护手势：您请小心！ 九请之“三”请 礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理 伸出手臂、五指并拢 手不接触客户 手心朝客户/护住需要避开的位置 提醒客户小心/注意安全 一拉开、二示意、三推送 您请入座！ 请客入座：您请坐！ 九请之“四”请 礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理 双手四指并拢、虎口打开 手心朝前、拉开座椅 用远离客户一侧的手 五指并拢、手心朝客户 示意客户入座 客户走到座位前时 轻推座椅至客户小腿处 这是您的茶水！ 递茶水：请您慢用！ 九请之“五”请 礼仪要点 2、仪态-客户接触仪态管理 拿杯子下面三分之一 上臂与