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PAGE PAGE 9 现场导游规范题 1、现代导游服务方式大致分为几类？ 答：两大类：图文声像导游和实地口语导游。 2、图文声像导游方式目前主要分为几种？ 答：分为图文导游方式，声像导游方式和多媒体导游方式三种。 3、导游服务的范围归纳起来分为几大类？ 答：三大类：(1) 导游讲解服务；(2) 旅行生活服务； (3) 市内交通服务。 4、导游服务的政治意义主要表现在哪些方面？ 答：(1) 宣传中国，宣传当地； (2) 发挥民间大使的作用。 5、导游服务的特点是什么？ 答：(1) 独立性强；(2) 脑体重度结合； (3) 复杂多变；（4) 关联度高； 6、导游服务的原则是什么： 答：(1) 满足游客需求的原则； (2) 维护游客合法权益的原则； (3) 经济效益和社会效益相结合的原则； 7、游客的合法权益主要包括哪些权益？ 答：(1) 旅游自由权； (2) 旅游服务自主选择权； (3) 旅游获知权； (4) 旅游公平交易权； (5) 依约享受旅游服务权； (6) 人身和财务安全权； (7) 医疗、求助权； (8) 求偿权和寻求法律救援权。 8、何谓导游人员？ 答：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 9、全陪导游人员的职责是什么？ 答：(1) 实施旅游接待计划； (2) 联络工作； (3) 组织协调工作； (4) 维护安全、处理问题； (5) 宣传、调研。 10、地陪导游人员的职责是什么？ 答：(1) 安排旅游活动； (2) 做好接待工作； (3) 导游讲解； (4) 维护安全； (5) 处理问题。 11、导游人员应当具备哪些方面的素质？ 答：(1) 良好的思想品德； (2) 渊博的知识； (3) 较强的独立工作能力； (4) 较高的导游技能； (5) 身心健康； (6) 仪容仪表。 12、导游人员应具备渊博的知识主要表现在哪几个方面的知识？ 答：(1) 语言知识； (2) 史地文化知识和美学知识； (3) 政策法规知识； (4) 心理学知识； (5) 政治、经济、社会知识； (6) 旅行知识； (7) 国际知识。 13、导游人员应具备较强的独立工作能力主要表现在哪几个方面？ 答：(1) 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力； (2) 较强的组织协调能力和灵活的工作方法； (3) 善于与人打交道的能力； (4) 独立分析、解决问题、处理事故的能力； 14、导游人员应具备身心健康，身心健康包括哪几个方面？ 答：(1) 身体健康； (2) 心理平衡； (3) 头脑冷静； (4) 思想健康。 15、导游人员的职业道德是什么？ 答：(1) 爱国爱企、自尊自强； (2) 遵纪守法、敬业爱岗； (3) 公私分明、诚实善良 (4) 克勤克俭、宾客至上； (5) 热爱大度、清洁端庄； （6）一视同仁、不卑不亢； （7）耐心细致、文明礼貌； （8）团结服从、不忘大局； （9）优质服务、好学向上。 16、地陪导游服务准备工作主要包括哪些内容？ 答：（1）熟悉接待计划； （2）落实接待事宜； （3）物质准备； （4）语言和知识准备； （5）形象准备； （6）心理准备。 17、地陪导游人员在接团前的心理准备主要准备哪些方面？ 答：（1）准备面临艰苦复杂的工作； （2）准备接受抱怨和投诉； 18、地陪在大轿车内导游时应站在什么位置，为什么？ 答：地陪应站在大轿车的前部，司机的附近，面对游客。这样既能看到游客的表情和反应，游客也能看到你，可达到情感直接交流的目的。同时，便于随时与司机联系，以处理临时发生的事情。 19、一篇好的欢迎辞应包括哪些内容？ 答：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎光临本地； （2）介绍处的姓名及所属单位； （3）介绍司机； （4）表示提供服务的诚挚愿望； （5）预祝旅途愉快顺利。 20、地陪首次沿途导游，应主要介绍当地哪些内容？ 答：（1）风光导游； （2）风情介绍； (3) 介绍下榻饭店； 21、地陪在前往旅游景区（点）途中，应介绍哪些内容？ 答：(1) 重申当日活动安排； (2) 风光导游； (3) 介绍游览景点； (4) 活跃气氛。 22、抵达景点（区）时，地陪应给游客交待哪些游览注意事项？ 答：(1) 抵达景点时，下车前地陪要讲请并提醒游客