2019年大堂引导员工作职责.docVIP

大堂引导员工作职责 　　　　大堂引导员工作职责 　　北京市分行 　　2011年10月18日 　　一、大堂引导员工作概述 　　大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。 　　工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。 　　大堂引导员向大堂经理汇报日常工作。 　　　　二、大堂引导员工作区域和主要工作职责 　　大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务区、区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和沃德客户迎宾区六个区域。 　　每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。 　　（一）客户迎宾区。 　　主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，点客户办理业务的需求，点客户办理业务的需求，做好客户的引导和业务的初步分流工作。工作。业务分流区。 　　（二）业务分流区。 　　主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作区域在营业厅叫号机附