基于KANO理论的高校图书馆员胜任力模型构建-图书情报专业论文.docxVIP

目录目录 目录 目录 中文摘要 I Abstract ．．I 第一章绪论 ．1 第一节研究背景与意义 ．．1 一、研究背景 ．1 二、研究意义 ．2 第二节国内外研究现状 一2 一、国外研究现状 ．2 二、国内研究现状 一 6 三、国内外研究现状述评 ．8 第三节研究内容和方法 ．．9 一、研究内容 ．9 二、研究的方法 10 第四节本文的创新之处 11 第二章Kano理论和高校图书馆员胜任力概述 ．12 第一节高校图书馆员胜任力概述 12 一、胜任力的内涵及其应用 12 二、高校图书馆员胜任力的内涵 16 三、高校图书馆员胜任力的作用 17 第二节Kano理论及应用 一17 一、Kano理论(模型)的主要内容 ．17 二、Kano模型的应用 ．21 第三章基于Kano理论的高校图书馆员胜任力模型设计 ～23 第一节胜任力模型的设计 23 万方数据 黑龙江大学硕士学位论文一、胜任力模型设计原则 黑龙江大学硕士学位论文 一、胜任力模型设计原则 23 二、胜任力模型设计思路 23 第二节基于Kano理论构建胜任力模型的具体步骤 24 一、建立Kano模型与胜任力要素的联系 24 二、高校图书馆员胜任力要素的确定 25 三、问卷调查与统计 26 四、研究结论 28 第三节胜任力模型的权重设计 30 一、层次分析法概述 3l 二、建立层次结构模型 32 三、建立两两对比判断矩阵 34 四、层次排序及一致性检验 35 五、具体实施过程 37 第四章结论及建议 45 第一节研究结论 45 第二节研究建议 47 一、从馆员自身方面 47 二、从高校图书馆管理方面 48 三、从高校图书馆工作发展方面 49 第五章总结与展望 51 第一节全文总结 ．．5l 一、论文的主要工作 5l 二、论文的不足 51 第二节研究展望 5l 参考文献 ．52 附录 57 附录1 ．．57 万方数据 目录附录2 目录 附录2 59 附录3 61 致谢 ·67 攻读学位期间发表论文 ．69 独创性声明 ．70 V 万方数据 第一章绪论第一章绪论 第一章绪论 第一章绪论 第一节研究背景与意义 一、研究背景 21世纪，人类社会步入信息化时代。高校图书馆的信息服务职能，对现代信 息科技的发展起着不可忽视的作用。高校图书馆员的胜任力则是图书馆发展之核 心。印度图书馆学家阮岗纳赞在阐述“图书馆学五定律思想”的时候就曾主张“图 书馆是一个生长着的有机体，馆员是重要的有机组成部分”∞。随着现代化信息技 术手段的高速普及，文献信息资源也越来越丰富多样，读者的需求也呈现多样化 的发展趋势，这些变化都使得馆员的“服务方式、内容和手段也向着人性化、智 能化、高效能化发展”@。图书馆员己不再只限制于对图书形式的文献管理，还要 求他们能够与计算机网络等智能科技打交道，要求馆员的知识储备和技能都要不 断更新，特别是熟练掌握计算机网络技术和增强信息的获取能力与处理分析能力， 比如学习最新的检索方式和应用软件。 高校图书馆应顺应时代潮流，不断更新对图书馆员的能力要求，而构建高校 图书馆员胜任力模型，有利于科学地选拔人才、合理地评价绩效和进行有针对性 的岗位培训等，可以达到优化图书馆服务、激励馆员创新、促进高校图书馆人才 改革和加强优秀馆员储备的目的。本文主要是利用Kano模型和胜任力理论的思想 方法，通过调查问卷的方式对高校图书馆员的胜任力进行分析，遴选出高校图书 馆员所应具备的最核心的胜任力要素，构建高校图书馆员胜任力模型，并针对调 查研究中发现的实际问题和研究结论提出相关对策，从完善馆员服务、培养优秀 馆员、职业培训、绩效考评和图书馆管理等方面提出建议，以期进一步提高读者 在使用高校图书馆资源和接受服务过程中的满意度，促进图书馆管理实践与高校 图书馆的可持续发展。 ①岳敏．馆员胜任特征的构建与开发[J]．科技情报开发与经济，2006，16(18)：59—60 ②洪亮．胜任素质模型在绩效管理中的应用[J]．人才资源开发，2006(7)：42—43． 1 万方数据 黑龙江大学硕士学位论文二、研究意义 黑龙江大学硕士学位论文 二、研究意义 (一)理论意义 第一，高校图书馆员的岗位胜任力是信息时代图书馆生存发展的生命线，高 校图书馆员胜任力的构建有利于促进图书馆人才改革，优化人力资源结构，进一 步焕发人才的生机与活力，这部分领域具有重要的理论研究意义。 第二，关于高校图书馆员胜任力模型的研究文献资料还不是十分丰富、专著 甚少，本文基于Kano理论(Kano模型)构建高校图书馆员胜任力模型，可以为 该领域的研究提供一些新的方法和思路。 (--)现实意义 图书馆的核心价值主要体现在其提供的服务上，因此基于Kano模型和胜任力 理论建立的图书馆员胜任力模型，将对图书馆员、图书馆及教育机构具有现实意 义