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围绕客户满意度调查深化服务内涵;公司简介;一、全面开展各项工作提升客户满意度 二、开展内部满意度调查寻找问题发生根源 ;态度;;全面开展各项工作提升客户满意度;针对提升CSS客户满意度的工作步骤;;;发现问题后，必须首先对问题进行针对性的分析，将客户的抱怨与我们日常工作进行对应，找出客户不满意的根本原因;公司定期召开关于CSS满意度调查整改措施落实会议，各部门针对工作中的不足制定相应提升方案，在下一步工作中落实整改。;制订统一销售工具包,搜集销售所需相关信息,于洽谈过程中,针对客户所需,提供完整分析讲解,展现销售顾问专业性。 针对竞争品牌信息,主动搜集,同时对对手的促销方案,制订统一应对话术。 利用每日早夕会时间, 每日一位销售顾问,进行销售流程（展厅接待、试驾、交车等）话术演练,提升整体销售水平。 利用夕会时间,提供各销售顾问经验???享,主管适时机会教育。 经销商内部培训后,进行考核,针对落后同事,加强辅导。 在保证销量的前提下，合理布局销售区域及车型分布，从而为售后服务提供保障。 通过CRM管理有效客户信息，实现对客户的定期维护和有效沟通，保持良好的客户关系。 交车后48小时内，销售顾问及时与客户联系，客服监督。;二、做好销售与服务的衔接工作;售后设立专职服务顾问负责钣喷业务，组成钣喷工作小组。其他服务顾问和车间维修人员组成机电小组。 实施小组模式，突出服务顾问职能。根据实际