服务礼仪培训课件-微笑礼仪-微笑服务礼仪.ppt

4，不要轻易说我不知道。自己不知道，要努力帮客人问，想办法解决。而不是以不知道推脱 5，勇于承担责任。工作中有时会出现顾客投诉或是被顾客所误解的情况，往往同事间会相互推卸责任，给顾客造成不好的印象。服务人员是一个企业的服务窗口和缩影，对外代表的是企业的形象和品牌。因此，服务人员不能说这是哪个部门的责任，一切的责任都需要从“我”把它化解，对顾客要勇于承担责任，在内部认真调查和处置，千万不要让顾客感到你在踢皮球。 * * 各位自己想一想，在工作的过程中，遇到这样的场景，你是怎么来表达的？ * * * * * * *  * * * * * * * * * * * * * * * * * * *