业务运作与岗位要求(卓200301期pm提高培训).pptVIP

1、客户的满意度下降： - “我们需要能够提出建议的人，而不是惟命是从的人” - “华为项目组内部之间以及与我们不能进行很好的沟通” - “人员安排的频繁变动，使他们很难了解我们” - “你们的流程似乎很僵化，这就更难满足我们的需求了” ——摘自客户访谈时客户说的话 2、项目经济效益滑坡： - 销售不了解实施成本和“过度承诺”会带来的影响 - 急单生产/空运发货/库存延长/合同更改 - 缺乏客户更需要的“建议者” - 没有人真正对整个项目的利润率负责 - 没有支撑项目核算的财务体系 1、对“最为重要的项目”和“重要的项目”（前300-500个）设置 AL（Account Leader，客户群领导）/AM（Account Manager 客户群经理）和PM（Project Manager，项目经理）的角色，共同承担“端到端”的责任： - AL/AM 向后延伸，监控和支持项目实施 - PM 向前延伸，主动参与投标和合同谈判 例：国内跨办事处“最为重要的项目” 由AL（系统部部长）担任项目总负责； 办事处内“重要的项目”由AM（系统部主