朱明-消费者行为学-点张理-第4章-消费者行为中的态度.pptVIP

4.3 消费者态度测量 -p90 消费者态度测量就是指运用科学的测量方法和技术手段,广泛调查汇集有关消费者态度的信息资料,并加以定性、定量分析,以求得关于消费者态度的结论。 4.3.2．问卷测量法 问卷测量法是指通过被测试者对预先拟订的问卷进行回答,由此了解消费者对某一类商品或服务的态度。运用问卷量表的关键是合理设计问卷。问卷一般由反映测量内容的若干条陈述性题目构成，各题按照被测试者的反应范围或反应程度标以分数或量值,最后根据得分状况判定或推断消费者的态度。 本节将介绍问卷测量法中使用较多的李克特测量表。 一、沙氏通量表（瑟斯通等距量表） * * 语义差别量表 * * 2.李克特(R．A．Likert)量表法 美国心理学家利克特在瑟斯通量表的基础上,设计出一种更为简便的态度测量表。回答该表问题时,可以使用陈述性语句答出有关态度的倾向,但不将题目按内容强弱程度均衡分解为若干个连续系列,而是仅采用肯定或否定两种陈述方式。然后要求被测者按照同意或不同意的程度作出明确回答,供选择的态度在量表中用定性词给出,并分别标出不同的量值。 3.利克特量表法的应用 ﹙省略，参见教材P93﹚ 李克特量表 * * 消费者态度的