盖洛普Q12之详解.docxVIP

If STYLEREF 标题 错误!文档中没有指定样式的文字。 “Error*” “ STYLEREF 标题 1 一 盖洛普Q12概述一 盖洛普Q12概述 第 page2 页 [文档副标题][作者姓名]打造敬业团队，从工作环境改善开始[公司名称]? [文档副标题] [作者姓名] 打造敬业团队，从工作环境改善开始 [公司名称]?|?[公司地址] 2015 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc458156974 一 盖洛普Q12概述 PAGEREF _Toc458156974 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156975 盖洛普Q12简述 PAGEREF _Toc458156975 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156976 盖洛普 “S”型成功路径 PAGEREF _Toc458156976 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156977 盖洛普Q12与业绩关系 PAGEREF _Toc458156977 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156978 调查方法 PAGEREF _Toc458156978 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156979 二 分析报告 PAGEREF _Toc458156979 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156980 略 PAGEREF _Toc458156980 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156981 三 杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 PAGEREF _Toc458156981 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156982 Q1：我知道对我的工作要求。 PAGEREF _Toc458156982 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156983 Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。 PAGEREF _Toc458156983 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156984 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 PAGEREF _Toc458156984 \h 2 HYPERLINK \l _Toc458156985 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 PAGEREF _Toc458156985 \h 3 HYPERLINK \l _Toc458156986 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 PAGEREF _Toc458156986 \h 3 HYPERLINK \l _Toc458156987 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 PAGEREF _Toc458156987 \h 3 HYPERLINK \l _Toc458156988 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 PAGEREF _Toc458156988 \h 3 HYPERLINK \l _Toc458156989 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 PAGEREF _Toc458156989 \h 4 HYPERLINK \l _Toc458156990 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 PAGEREF _Toc458156990 \h 4 HYPERLINK \l _Toc458156991 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 PAGEREF _Toc458156991 \h 4 HYPERLINK \l _Toc458156992 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 PAGEREF _Toc458156992 \h 4 HYPERLINK \l _Toc458156993 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 PAGEREF _Toc458156993 \h 5 一 盖洛普Q12概述 盖洛普Q12简述 要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。用中国的话来说，使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度。盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是盖洛普Q12调查。 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚，Q12 就是员工敬业度的测量标准， 可以用来了解部门中每个员工的工作状态和感受，进而测评基层部门的工作环境；作为管理指标，Q12 指出