管理及商务沟通概论.pptVIP

第一讲内容 引言 沟通的含义、过程与类型 教学内容与教学安排 沟通对组织与个人的意义 管理 即 沟通 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 约翰·奈斯比特：：《大趋势》 沟通在管理中的作用 激励 创新 交流 联系 经理是“嘴力劳动者” 经理的10种工作角色：名义首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。 Henry Mintzberg “语言和书面的接触是经理的工作” 作为沟通能手的领导者 未来组织沟通的趋势 网络沟通无处不在 跨文化沟通越来越频繁 学习型组织的构建是基础和目的 管理沟通的原则 在管理活动中，要想有效沟通： 良好的意愿是前提 ——态度决定行为 沟通形式与沟通内容同样重要 ——细节决定成败 “换位思考” ——管理是哲学，执行是人性 我的管理沟通能力？ 沟通能力测试 项目 从来不 很少 (A+B)9个 有时 经常 (C+D)9个 大部分 E9个 标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分 第一讲内容回顾 主要目的 内容梗概 作业/技能训练-1 预习教材第一章 撰写电子邮件 身为某公司的信息主管，最近你比较烦。上个月公司网站被黑数据库遭到入侵，信息部由于工作不利而被通告批评。 昨天天你接到了一份培训通知。你打算参加培训，并着手撰写一份给主管副总经理（李副经理）的电子邮件请求批准。 半年前你曾口头请示过参加一个类似的外派培训，但李副经理当时以工作繁忙为由没有批准。这次应该如何说服李副经理…… 9月16日晚6时前提交至：leeyale@mail.shufe.edu.cn * 管理与商务沟通 主讲 李 毅 副教授、博士 上海财经大学 国际工商管理学院 沟通助你成功 彼得·德鲁克：沟通是管理的一项职能！工作中的沟通能力和技巧直接影响你的业绩与职业发展。 美国培训与发展协会（ASTD）调查表明，有超过1／3的调查对象认为人际沟通能力是经营成功的首要条件，有42％的人认为缺乏人际沟通技巧会影响经营的业绩。还有一份调查显示，专业技能很棒的员工，如果人际沟通能力欠缺，那就很难得到提拔。 沟通影响你的个人生活质量 苏珊娜·杰纳兹：提高人际沟通能力……学会更好地与家人和朋友相处。提高自己的人际沟通能力，有助于与他人建立关系、发展关系、保持关系。不管是在日常生活中还是在工作场所中，都是如此。 I am Queen！ 21世纪是网络沟通时代 “成年人上网是为了获取信息，而年轻人离开了网络根本活不下去。” 如今，个人和组织都会使用新闻组、网上论坛、电子邮件、博客等来进行联络，建立关系网，甚至在审核应聘者职业背景时也会利用这样的沟通平台。除此之外，在线沟通让你只要轻点鼠标就能同时与多个好友联系。尽管目前还是有人觉得面对面的沟通更有利于建立牢固的关系网，但是越来越多的人更加倾向于网络沟通。（苏珊娜·杰纳兹） 有效领导一定是沟通能手 沟通能手(communication?champion)： 建立员工信任 使员工为实现愿景付出努力 领导者运用沟通鼓舞员工，使他们在对目标的理解和身份的认识方面达成共识，团结在一起。沟通能手能帮助追随者将愿景贯穿到他们的日常行动之中。 Charismatic Leadership 超凡魅力：对于下属的情感、价值、信仰、态度和行为有异乎寻常的强烈的影响力的领导者的某种属性。没有追随者的反应，魅力只是一句空话。 超凡魅力型领导者的主要行为 做富有激情的演讲 提出使命或愿景 在下属眼中建立自我形象 指导下属（用特殊的方式阐明事件和环境，使其对下属而言更有条理、可判断、有意义、可理解） ······ 塑造模范的行为以使下属具有非常高的期望和信心 冒险去实现使命 超凡魅力型 领导行为 不道德的超凡魅力型领导者 第一讲内容 引言 沟通的含义、过程与类型 教学内容与教学安排 沟通对组织与个人的意义 Let’s have a game! 过程： 请一位同学到讲台上来。 台上同学向下面的其他同学描述一张图形。 台下同学按他的描述将该图形画出来。 要求： 台上同学只能做口头表述，不可以用任何姿势或其他手势，也不能与下面的同学有任何目光接触。 台下其他同学也不可以提问。 整个过程限时5分钟。 要点启示 清晰有逻辑地表达是基础 “预览”的作用——总体到细节 具体化的技巧——行为化 “反馈”的重要性 “身体语言”的重要性 沟通的含义 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。 人际沟通类型： 个人 群体 个人 群体 沟通的要点-1 沟通是意义上的“传递和理解” 。 树林中的一树倒了，却无人