【培训方案】XX建筑施工企业精细化运营管理专题培训.pptxVIP

精细化运营管理工具与应用;主讲人简介;;在客户关系过程中，客户体验到我们的产品和服务一个完整的、系列的关键时刻;受到很差的服务;客户满意，购得更多;成本;精细化运营管理指出两大基本问题;精细化运营管理的成功原则;精细化运营管理的对象是什么？;主要内容;消除浪费的启发思考的问题;精益生产的核心：消除浪费;从两个不同的角度考虑所有类型的浪费， 确保可系统的发现浪费现象，即问题;才智浪费的定义 ：人员的才智，创造和体力水平和其工作不相匹配;过度生产浪费的定义：比下一流程要求的做得更多，更快和更早;返工浪费的定义：重复动作或检查未完成的案例;动作浪费的定义：任何由工作者带来的不增加最终产品价值的动作;运输浪费的定义：不必要的物质资源的运输;案例：重复录入资料也增加了错误数量;存货浪费的定义：在工作流程中，超出标准的多余供应;等待浪费的定义：在流程中等待下一步需要资料的空闲时间;主要内容;24;25;26;27;28;利用价值流图来寻找关键的20%的浪费;精益的衡量标准：周期效率;案例：服务行业对精益的应用——汽修厂;在服务业中开展精细化运营管理应把握如下几个关键环节;主要内容;常用术语（一） CTQ（Critical to Quality）－关键质量特性：是指满足关键的顾客要求或过程要求的产品、服务或过程特性。 USL/LSL－规范上限/规范下限：是指顾客可接受的产品、服务或过程特性的最大