讲解主题一客房清扫准备.pptVIP

（一）、清扫工作以不干扰客人为准 要求：清扫工作一般在客人不在房间时进行，如有客人在房间，必须征得客人的 同意后方可进行。 依据：尊重客人对房间的使用权 （二）、养成进房前先思索的习惯 问题：进入房间前想什么？为什么要想？ 目的：更好地为客人服务。 （三）、注意房间挂的牌子（指示灯） 两种牌子：“请勿打扰”、“请即打扫” 问题：如果到了下午2点钟，客人还没有离开房间，我们该怎么办？ （打电话询问---报告主管） （四）、进房前要敲门通报 要求：1.站位：离门前1米远 2.每次敲三下，每次之间间隔3-5秒，边 敲边通报身份，不能边敲边开，同时 注意客人的反应。 3.如果客人无反应，进行第二次敲门 4.仍无反应，可以开门一拳头大小再进 行第三次敲门 5.开门后，无应答通报身份，观察房间 如有应答，应该征得客人同意是否需 要 房间清扫 问题： 1.进门后发现客人正在睡觉或正在洗澡， 应该么办呢？ （正确做法：轻轻地退出房间，再轻轻地把门关上。） 2.进门后发现客人已被吵