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學校經營品質管理策略 林天祐 92年12月4日 從教改滿意調查談起 ? 行政院研考會11月25日公布「民眾對政府三年半來施政滿意度」調查，高達六成一受訪者不滿政府推動教改表現，滿意者只有二成二??? 精緻教育如是說 沒有→有 有→品質 品質→卓越 卓越→創新 學校經營品質管理策略大綱 品質與品質管理的意義 學校經營品質管理的內涵 組織與行政層面 課程與教學層面 環境與設備層面 家長與社區層面 策略的意義與方法 提升學校經營品質的策略 什麼是品質 品質是判斷好壞、優劣的標準 品質可以主觀決定也可以客觀決定 品質高低取決於滿意程度 品質的決定的結果用「有沒有」、「是不是」、「高低」…等來呈現 品質的同義詞 素質—人員 特色—建築 功能—組織 適當—設計 耐用—工具 美觀—環境 品質判斷的過程 品質管理的意義 品質管理是維持品質與持續提昇品質的原理原則與方法 品質管理的要點 維持滿意度（品質） 提高滿意度（品質 卓越） 帶領風潮（品質 卓越 創新） 學校經營品管的內涵 橫向 組織與行政 課程與教學 環境與設備 家長與社區 學校經營品管的內涵 縱向 願景 目標 方案 執行 評鑑 組織與行政 組織有哪些：處、室、委員會、會等 行政是什麼： 公務的處理—人、事、物的處理 焦點問題：組織再造、SOP 課程與教學 課程是：直接與間接的學習活動與經驗 教學是：透過教育方法，傳授與指導學 生習得知識、經驗與態度的活 動 焦點問題：潛在課程、品格教育、創意 教學、基本能力 環境與設備 環境包括：辦公、教學、運動… 設備包括：辦公、教學、水電、消防、 運動… 焦點問題：人性化、安全、科技 家長與社區 家長有： — 現在學生的家長 — 過去學生的家長 — 未來學生的家長 焦點問題：對學校的信任、貧窮家庭 家長與社區 什麼是社區：共同生活區 社區的內涵：人文、自然、人為 焦點問題：校園開放、社區資源 學校經營品管的縱向內涵 願景：是… 目標：是… 方案：是… 執行：是… 評鑑：是… 策略的意義 策略：是達成組織發展願景和目標的最 佳途徑（要領） 策略：是發展可行方案的依據 策略的方法 基準比較法 情境推估法 SWOT分析 事例觀察法 基準比較法 依據預計的評量標準編製成量表 使用量表評分各種策略 選擇得分最高的策略 情境推估法 分析問題的現況 比較不同策略的可能效果 建議可行的策略 SWOT分析 分析不同策略在內部有利、不利條件以及外部機會、威脅的表現 利之最多、弊之最少、機會最佳、威脅最小 經費、人員最為可行 事例觀察法 參考目標類似、條件相近學校的成功策略 修正為適合學校所需的策略 學校經營品管的作法 評估學校各層面的滿意度 分析學校各層面的急迫性 確定品管項目的優先順序 發展品管目標、策略及方案 學校經營品管項目的決定 需要性與滿意度的決定 需要性：學理、教育思潮、上級、學校 內外相關人的期許 滿意度：學校內外相關人的期許 學校品管項目的決定—問題與討論 您覺得貴校最急迫需要的是什麼？ 您如何確定它的急迫性？ 您覺得大家對貴校最滿意的是什麼？ 您如何確定它的滿意度？ 您覺得大家對貴校最不滿意的是什麼？ 您如何確定它的滿意度？ 提升學校經營品質的參考策略 建立行政工作標準化 採用第五級領導的概念與作法 管控行政服務品質 營建創新經營的文化 強化執行力 建立學校自我評鑑機制 採用數據管理 工作標準化 國際標準認證（ISO） ISO是最低品質標準 工作內容與流程的標準化 不保證結果的品質 標準化格式：工作內容敘述＋流程圖 標準化內容：人＋事＋時＋地＋物 透過回饋機制提升品質 問題與討論 學校哪些事項有建立標準化的必要？ 如何運用工作標準化提升學校品質？ 第五級領導 第五級：結合謙虛的個性和專業的堅持，將個人自我需求轉一到組織卓越績效的遠大目標。 第四級：激勵部屬追求明確、動人的願景和更高的績效標準。 第三級：組織人力和資源，有效率和有效能的達成預定目標。 第五級領導 第二級：貢獻個人能力，達成組織目標，並有效的和他人合作。 第一級：運用個人天賦、之事、才能和良好工作習慣，產生建設性的貢獻。 問題與討論 這五級領導和過去的領導概念有何異同？ 這五級領導之間的關係為何？ 服務品質 服務：一個組織對於他人所提供的活動或利益。