经销商售后培训通用.pptxVIP

INKANET设备售后培训;培训内容介绍 经销商系统更换设备操作 故障产品更换流程 售后服务热线区域售后工程师 地图激活介绍 工厂模式诊断介绍 系统刷机和地图升级操作介绍 常用功能号码使用介绍 保外维修操作介绍 常见问题排查;1、经销商系统更换设备操作 ;更新设备;设备更换;设备更换;设备更换; 经销商每更换一台设备，都要进入经销商系统，走设备更换流程，否则只是把新设备装在车上，而不进入系统走设备更换流程，会导致我们不知道用户更换设备，无法提取数据给联通做套餐转移，用户设备会一直没有3G信号，设备无法正常使用； 经销商在操作过程中，有任何疑问，可以及时联系各自区域售后技术支持工程师及inkanet售后服务热线02134184888； 对于不是常见故障，或者没有把握确认是否设备问题请先致电02134184888沟通后再跟车主沟通处理方案。;2、故障产品检修更换流程说明;3、售后服务热线区域售后工程师;4、地图激活介绍;第四步，回到设备上面进入导航如上图界面点击“注册”;;注意： 1、如果出现激活异常请致电02134184888请求协助； 2、如果出现地图数据有问题需要重新刷新地图按照下面网址进入后下载。 地图获取方式：从高德网站直接Download（/License/outer/showProducts.do?q.showBrandId=36216）； ;5、工厂模式诊断介绍;进入工厂模式，工厂模式内有二十个测试功能选项;1、版本信息：主要可以查看设备软硬件版本、PDSN号码等信息。;2、LCD：主要测试LCD显示颜色、亮度是否正常;3、触摸屏：可进行触摸测试，仅限于测试触屏是否正常，不能替代系统的校准程序;4、键盘（测试面板按键功能是否正常）;5、D卡（测试SD卡读写使用是否正常）;6、U盘（测试U盘读写使用情况）; 7、音量等级（用于测试调节声音等级是否正常） ;8、扬声器（测试与四门喇叭接通情况）;9、录音测试功能（用于测试设备麦克风是否工作正常）;10、通话测试功能（测试拨号是否正常）;11、收音机测试功能（测试收音机的功能是否正常直接输入对应频率即可） ;12、蓝牙测试功能（测试蓝牙连接及使用是否正常）;17、陀螺仪测试（可以查看车速信号和角度信号是否正常）;19、主机设备的信息（查询主机IMSI号码，以及测试SIM卡读写是否正常，如果无法显示IMSI号码，再次写入设备信息还是无法显示可能就是SIM卡读写不正常） ;6、系统升级和地图升级介绍;修改文件名为“MAP.ZIP、update.zip”的时候需要注意按照下图先将文件扩展名显示出来，以避免出现修改后是“UPDATE.ZIP.ZIP”的状况;第二步设备端操作： 将上一步准备好SD卡插入设备； 按住 和 键，同时按住 ，直至设备重启后松开(8秒以上） 键； 继续按住 和 键直至出现“MG”开机LOGO后松开进入下一步刷机界面。 ;第三步 进入此界面可以用 键向上移动光标，用 键向下移动光标； 刷新系统选中第二项“apply sdcard:update system”后按 确认； 升级地图选中第三项“apply sdcard:update map”后按 键确认；;上个步骤后会出现左图的升级界面，进度条会一直重复跑动。 确认后系统升级整个过程大约5分钟； 地图升级由于地图数据较大一般需要30-40分钟;7、功能号码使用介绍 1.??? #*08973 + 呼叫：系统使能激活 2.??? #*98723 + 呼叫：工厂模式 3.??? #*89057 + 呼叫：系统版本信息 4.??? #*4367349863 + 呼叫：打开logcat并写入sdcard卡，再次输入关闭log ，打开LOG后系统将自动记录系统的运行日志文件到SD卡的LOG目录下面。5.??? #*2327340524 + 呼叫：打开gps的log并写入sdcard卡，再次输入关闭，GPS LOG保存在SD卡的根目录下，是以日期+数字序列命名的文本文件。 6、异常故障排除常用操作流程：确认外接U盘和SD卡没有异常、断电1分钟、恢复出厂设置、刷新系统。;A、哪些是属于保外维修： 发生下列情形之一的，证明不是由于产品质量原因造成的, 如果以下原因造成的不良客户要求更换或者维修的: （一）客户采购时，以书面形式被告知产品存在瑕疵的部分； （二）因消费者未正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的部分； （三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸的，因消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的部分； （四）非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的部分； （五）发生故障后