防损部管理层防损培训教材(适合新进储干).docVIP

防损管理层培训教材 目 录 前 言 第一篇 防损概述 第一节 什么是防损?防损的意义? 1、什么是防损 2、防损的意义 第二节 防损部的工作职责 一、基本职能 1、经理岗位职责 2、主管岗位职责 3、协管员岗位职责 二、管理要求 第三节 防损人员招聘的要求 1、招聘防损员的标准 2、防损人员应具备的品质 第四节 防损部管理层业务要求 1、应具备的相关的基础知识及专业知识 2、防损员必须具备的技能 第五节 防损设施介绍及管理 1、电子防窃系统产品介绍 2、电视监控产品介绍 第二篇 损耗预防管理 第一节 导致损耗的因素 第二节 内外盗防范管理（员工、顾客、供应商） 一、内盗控损（员工偷窃） 1、内盗的定义 2、员工内盗及消极怠工的几种行为 3、员工偷窃的主要原因 4、员工内盗的控制 5、防止内盗的措施 6、内盗的处理程序： 二、外盗控损（顾客偷窃） 1、偷窃的定义： 2、顾客偷盗的行为： 3、偷窃行为成立的两个要素 4、外盗确认的内容 5、外盗处理的原则 6、偷窃的防范 7、顾客偷盗的处理 8、顾客欺诈行为 三、供应商偷盗 1、供应商偷盗行为的定义 2、供应商欺诈行为 3、不诚实供货商行骗的方法 4、供应商偷盗、欺诈的防范 5、供应商偷盗的处理程序 四、不诚实行为处理有关规定 1、违规操作的惩处 2、防损员超权限执法的行为 第三节 防损与法律 1、〈〈治安管理处罚条例〉