汽车销售员培训课程.docVIP

——从零开始 修炼成为一名优秀销售顾问 课程内容 汽车销售员应具有的基本素质个人形象及礼仪产品知识及竟品知识 行业知识及汽车保险知识业务流程接打电话规范及方法 规章制度及行为规范 汽车销售员应具有的素质 态度 对待客户的态度 热情 专业 服务意识对待销售的态度 对待销售就像对待个人爱好一样 赋予其精力、热情、期待、投入、并从中获得乐趣对待企业的态度 忠诚、互利、共存 知识 行业内知识 品牌历史、文化、理念、背景优势 汽车市场状况和趋势 产品卖点、配置、技术指标、奖项等知识竞争对手信息 跨行业知识 体育、娱乐、经济、时事、地理、风俗、人文 技巧 潜在客户开发 抗拒处理展厅销售 客户抱怨处理 集团客户销售 客户管理和跟踪价格协商技巧 对销售部经理负责。 维护比亚迪汽车形象 行为举止得体。 销售员的职责及工作内容 职责 完成整车销售任务 开发客户或准客户。 掌握销售技巧 同客户打交道 直接向客户介绍比亚迪品牌汽车提供的利益满足客户特定的需求。 了解竞争对手的动态 收集市场信息。负责新客户的开发和老客户的维护工作。负责展厅和展车的清洁、维护工作。 填写相关的业务报表。 销售员的职责及工作内容 工作内容 开发客户。目的 获得客户的联系方式 为实现销售打下基础。客户跟踪。目的 将客户引入展厅。 客户接待。目的 拉近和客户的感情 传递品牌理念 增强客户购买欲望。车辆介绍。目的 使客户更加全面的了解产品 加强客户对车辆的感性认识。促进成交。目的 让客户下决心购买。 帮助客户交款结算。目的 帮助客户完成交款 避免节外生枝。 车辆交接。目的利润。 增强客户满意度的同时 将客户交给售后部门 实现售后客户跟踪服务。目的 保证客户回店进行维修保养 增加返厂率和转介绍率。 形象及礼仪 心理学研究发现 与一个人初次会面 45秒钟内就能产生第一印象。这种首晕效应 有时确实决定着别人有没有意愿与你再谈下去 要留下一个强烈的、较佳的第一印象 首 先就要注意礼仪与装束。 不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质 削减甚至丧失你的魅力和影响。 保持面部干净 胡须每天都要剃 发型整洁整齐。杜绝油光光的乱糟糟的及头屑满天飞 的现象。销售人员不等留胡须 不得满面油光 不得吃有异味的食物。女士要束发 不 得有过多的饰品。杜绝一些不雅/不洁的小动作。男士的发型发式标准就是干净整洁 要注意经常修饰、修理。头发不应该过长 前部的头发不要遮住眉毛 侧部的头发不要盖住耳朵 后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部 头发不要过厚 鬓角不要过长。 打造一个专业的形象 熨烫整洁的西装衬衣 笔挺的西裤 一尘不染的皮鞋 质地优良 的领带 颜色深于裤子的棉质袜子 少于三件的饰品是一个销售员的必备的形象元素。穿西装的注意事项 1、三粒扣系上面两个,两粒扣系上面一个. 2、身上的颜色不要超过三个. 3、要熨烫整洁 4、大小要合身 肩部 腰围要合适。衬衣领子及袖口要露出1公分左右。衬衣要束在西裤 里面。打领带的时候 衬衫的所有钮扣 包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好 领子中刚好能塞下两手指为宜。不系领带时最上面那颗扣而且仅最上面那颗扣不要系。 5、口袋里不能装太多东西 外衣口袋缝线不要拆。腰上不要有东西。袖标要拆除。 礼仪 1、 站 标准的站立姿势要挺胸收腹 两肩平齐 双臂自然下垂。站立姿势要正 切忌身体歪斜。女性站立的正确姿势 最好是一只脚略前 一只脚略后 两腿贴近 双 手叠放在下腹部。 2、 坐 入坐时左进右出 上身自然挺直 两臂屈曲放在双膝上 或两手半握放在膝 上 手心向下。不可O型腿 士字腿 可二郎腿但要注意方向。 3、 走 行走时 步态应该自然轻盈 目视前方 身体挺直 双肩自然下垂 应保持 身体的挺直 切忌左右摇摆或摇头晃肩。 4、 蹲 正确的方法应该弯下膝盖 两个膝盖应该并起来 臀部向下 上体保持中直。 5、 手 在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手 握手的力度要适中 同时上 下摇晃三下 并且握手时要直视对方 面带微笑。迎宾时手掌侧立引导 道别时 伸臂立掌 腕动臂不动 手动指不动。 禁止 在展厅抽烟、手端饮料四处走动、靠在车上、无精打采的站、坐、睡。 递名片时 要双手奉上 身体略微前倾 字体方向要朝向对方 同时读出自己的名字。接受名片时要注意仔细看一下名片手装进裤兜。 郑重收起 以示对对方的尊重。切忌看也看 随语调要和缓 表达要热情 语气要充满信心。声音洪亮 避免口头禅 避免发错音。善于倾听客户的表达 不要和客户挣辩。 产品知识 F0在售车型F0尚酷爱国版炫酷型 报价 41900 F0时尚爱国版舒适型 报价 40900 配置 参数 竟品 QQ、spark、奔奔mini、北斗星、路宝、熊猫、新奥拓、M1、江淮悦悦配置、参数、车型、优缺点、售价、消费者评价等。 同品牌对手 北京文沛、北京