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淘宝团队建设策划方案
说明:1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容,建议增加一个推广专员;
2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门;
3、各部门的工作表格模版,应具备的能力.
一、团队架构图
商城
商城总负责人
物流部(1人)美工部
物流部
(1人)
美工部
(1人)
客服部
(3人)
运营部
(1-2人)
摄影部
1人
仓管配送员网页美工客服专员运营策划
仓管配送员
网页美工
客服专员
运营策划
摄影专员工
客服专员推广专员
客服专员
推广专员
客服专员
客服专员
二、工作职责
运营部
对接部门:摄像部
运营策划 工作职责
负责商城定位,介绍等对外宣传包装;
制定商城每月的销售业绩目标;
规划商城每月的主打、促销、特价商品;
定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估;
负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装,吸引人购买;
进行商城的调研分析,收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手,制定商城应对策略;
定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动,提高网站知名度及流量;
优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制,以获得最佳效果;
与媒体保持良好关系,利用各种资源推广商城;
工作参考递交表格:商品描述详细信息表
推广专员
负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写;
利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动;
负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动;
通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息;
利用各大门网站的免费资源,推广商场,提高知名度,增加网站流量,吸引人来购买;
摄影部
对接部门:美工部
摄影专员
负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定;
摄影场地、拍摄模特的选定,拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备;
负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄;
模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定;
将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理;
工作参考递交表格:商品拍摄方案及拍摄排期表
美术部
对接部门:客服部
商城网页美工
负责商城网页的整体美工优化;
负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计;
负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理;
根据商品的介绍及描述,将产品与文字进行美化设计;
将设计好的宝贝图片安排上架;
负责商城的网盟广告图片的设计制作;
负责商城对外宣传图片的设计制作;
工作参考递交表格:产品上架排期表
客服部
对接部门:物流部
1、负责商城客服的电话接听,对顾客的咨询及提问及时回复;
2、负责商城QQ的登录,随时在线回复顾客的询价;
3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息,及时查库存,回复顾客;
4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理;
5、对顾客的要求换货、退货等进行处理;
6、对顾客的查询等耐心回复;
工作参考递交表格:商品每天销售登记表,顾客购买详细信息表
物流部
对接部门:物流部
仓管配送专员
负责商城产品进仓入库,商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理;
负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记;
负责商城产品物流配送,根据客服每天提供的成交名单,安排快递前来收发货;
根据商城每天的成交记录,每天核对已发货及需发货的名单,防止漏发或迟发货;
将每天发货记录汇总成表,将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑,方便查询;
每天及时更新产品库存信息;
工作参考递交表格:商品每天发货记录清单表,商品库存表
三、工作流程图
摄 影根据运营提供的商品的包装描述,制定商品拍摄方案。选定摄影场地
摄 影
根据运营提供的商品的包装描述,制定商品拍摄方案。选定摄影场地、灯光、器材、道具等;沟通协调模特的造型、妆容、服装配饰搭配及拍摄姿势,对商品进不同角度及细节的拍摄、并将图片按商品命名分类保存、提交给美工。
运 营
对每款新到商品进行产品命名包装、定位、定价。对商品款式、颜色、材质、尺寸大小、流行度、搭配建议等进行文字综合描述介绍,并以表格形式存档交给予摄影,商量制定拍摄方案。
美工
根据摄影提供的商品图片及运营对商品的包装描述,选出拍摄质量较好的图片进行光线、图片大小等调整、模特美化处理,安排商品在商城上架!
客服
及时了解商城新上架的商品。熟悉商品价格、数量库存、颜色、材质、码数大小等,能熟练向顾客推销介绍商品,回复顾客询问,促进成交。并将每天销售成交记录、顾客购买的商品货号、尺码、颜色、收货人姓名、电话、地址等详细信息,以表格形式递交给仓管,安排快递发货。
仓管物流
1、办
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