贴身管家服务.pptVIP

九、什么样的人可以做贴身管家 除了做事要尽心尽力， 一名优秀的贴身管家， 首先要具有亲和力的眼神与性格、端庄的仪表与举止，让客人在享受服务的同时，还能感受到家的温馨。 当然，还要恪守秘密， 让客人对你有信任感。 贴身管家应注意在与客人的沟通和服务中捕捉顾客的需求信息。 　 １、随时注意 ２、随时搜集 ３、随时记录 ４、随时反馈 与客人交谈时，我的用词和表达让客人感到舒适和轻松； 笔直的站立并与客人保持目光接触，表示出我的自信； 随时保持对客关注，显示了我已准备好随时为客服务； 我的发型、脸、手等外表显示了我关注自己的外表； 我受过专业的培训，我知道该做什么； 当为客服务时我展示了酒店的标准。 对于客人， 我代表酒店， 我很高兴为您服务。 优质服务要建立在标准化的服务基层上。 各部门的努力 各部门的努力 贴身管家的服务理念是由管家协调各部门资源，最终所达成的无缝隙服务,实现客人的高度满意。 服务没有止境！ 祝您今后成为 一名成功的 酒店贴身管家！ 五星级酒店 贴身管家 目录 一、贴身管家服务概念 二、贴身管家针对的人群 三、贴身管家素质标准 四、贴身管家岗位职责 五、贴身管家进店住房服务程序 六、贴身管家房内用餐服务程序 七、贴身管家服务注意事项 八、贴身管家的服务艺术 九、贴身管家的要求 一、贴身管家服务概念 管家服务出现于中世纪的欧洲，在英国得到极大地发展， 不但完善