电话销售十字心法..pptVIP

技能培训 ---电话销售十字心法 主讲：刘更祥 课程目标 掌握电话销售十字心法 兵法有云 “攻心为上，攻城为下” ------只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。 ------只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽，反之，那只是昙花一现。  如何攻心 锦上添花不如雪中送炭 平时过年过节的问候 ------一句话、一辈子、一声情、一杯酒！  攻心不一定是大鱼大肉的应酬、回扣、腐败。 攻心误区 心法对电话销售人员来说，是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质 掌握电话销售心法，无论是在什么行业，有什么样的专业术语，都不会逃过这些心法 ------神而明之，存乎一心 十字心法的意义 十字心法内容 闯 克 恭 听 培 灵 零 诚 真 情 闯（冲）就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，不给自己留下半点后路 ★这是搜集客户信息最重要的一步 ★如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在你面前，总有一天你会等到死神的来临 “闯” “克” “克”就是克制自己一些不好的习惯 —人人都有惰性与自满的情绪 ，只有闯劲是远远不够的 —如果你不能克制自己一些不好的习惯，就只能等待洪水猛兽来侵占你的心灵 “恭” 有点“恭维”、赞美的意思。 客户一般都喜欢别人恭维他、赞美他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不“恭”，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音。 “听” 当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入 。 “培” 同客户之间的关系不是一天两天就能造就到非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西后，才会作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水 。 “灵” 灵活地运用各种技巧来搜集客户信息 “灵”的关键是会用脑 这是应对“闯”字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的。 每天必须要保持“零”心态 这是做销售人员必备的一个心态，是应对“克”字来讲的，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去斗志，如同猪圈里等待宰割的肥猪。 “零” “诚” 同客户沟通要让客户感受到你的真诚、你的诚心，只有真诚的人才能赢得信任 对“恭”字来说，恭维（赞美）客户时，不能让对方觉得你虚伪，否则你的恭维（赞美）会让客户“恶心”。 “真” 听出客户的真正意图，正确分析客户的讲话  对于“听”来说的，听话要听音，要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个“传话筒”而已，如不会分析客户的讲话，就会非常容易失去交易的机会 。  “情” 培养出感情 应对“培”字来说，培养的最终目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。  总结 十字心法里，前五个是动词，后面五个是应对前面五个做补充的。做销售只有动起来才能有成功的希望，这一动一静、一外一内就是十字心法的真谛。 电话行销观念 仅供参考 你所接听或拨出的每个电话都是最重要的 对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人 我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音 电话是全世界最快的通讯工具 我打电话可以达成我想要的结果 我下一个电话比上一个电话都有进步 因我帮助他人成长，所以我打电话给他 我充满热忱，我会自己感动，能感动自己的人，一定能感动别人。 我会成为电话行销的顶尖高手 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的 电话是我的终生朋友，我爱电话。?  谢谢大家------祝大家早日成为电话营销高手 * 第4.7节 ? 133 技能培训 * 第4.7节 ? 133