通信技术运营管理体系初探.ppt

普通客户管理 客户基本资料维护：提供对客户基本资料的增、删、改、查。 客户信用度管理：提供对客户可透支额度的管理。 客户积分管理：提供对积分的设置、计算、调整与使用管理。 预付费管理：对预付费客户可以给予如优惠、积分等鼓励性策略。 欠费客户管理：用以提供催缴的依据。 黑名单管理：对黑名单客户的分级管理及上传下达机制支持。 基于客户进行的密码管理。 个人大客户管理 个人大客户资料维护：提供对个人大客户资料的增、删、改、查。 个人大客户级别管理：提供对个人大客户级别的审查与调整。 个人大客户生成：批量生成符合条件的个人大客户。 此部分功能的具体要求请参照《大客户服务管理系统业务需求规范》。 中国移动客户保持 集团客户管理 集团客户资料维护：提供对集团客户资料的增、删、改、查，包括 对集团组织机构的记录与维护。 集团客户级别管理：提供对集团客户级别的审查与调整。 集团客户与个人客户的对应关系管理 集团订购业务信息管理 集团客户重要成员管理 潜在集团客户信息管理 合作伙伴管理 代销商管理功能包括： 代销商资料管理 代销商资源管理 代销商考核调整 内容服务提供商管理功能包括（具体要求请参照移动梦网及DSMP 业务规范） 合作伙伴资料维护：提供对合作伙伴资料的增、删、改、查。 合作伙伴等级管理：提供对合作伙伴等级的审查与调整。 合作伙伴业绩考核 中国移动客户保持 SP分级管理体系 定义：对信用度合格的SP按照SP的诚信程度和业务运营能力分级，并对中国移动所能提供的服务进行分层，在此基础上对不同级别的SP提供差异化服务。 存在的问题：对不同的SP激励措施不完善，违规SP赚到了钱，正规SP反而赚不到钱。 希望达到的目的：是为了促进移动梦网的健康持续发展，把客户满意度放在核心，从而由过去偏重于注意SP与运营商的收益转向用户、SP和运营商多赢的局面。 激励政策：在业务新增数量、参与移动公司的政策征求意见和制定和业务营销推广的支持、客户资料信息的共享、减少管理限制措施方面，SP都可以享受到中移动的优惠。 中国移动SP分级管理体系 总体原则 中国移动SP分级管理体系 分级方法 中国移动SP分级管理体系 中国移动网络升级驱动因素 1、为了适应移动通信网络发展的未来趋势。 网络业务数据化、分组化 网络技术宽带化 网络技术智能化 更高的频段 更有效利用频率 各种网络趋于融合。 2、为了进一步满足当前移动业务带宽的需求。 无线技术承载高速数据业务 核心网络支持广泛接入  中国移动网络升级驱动因素 3、为了更好地促进2G与3G网络的协同发展 3G网络建设从初期布网到逐步完善需要花费大量的时间，3G竞争前期考验的还是运营商在2G/3G上的综合实力，所以三大运营商都不约而同地提出了以2G/3G互为补充、滚动式发展的策略 2G用户和3G用户呈此消彼长的关系，3G网络实现IP化以后，2G网络将与3G网络统一在同一个承载网上，而IPRAN的实现更利于承载网的统一规划 。 运营商2G/3G协同滚动式发展战略在其财报中也清晰地表现出来。从2009年的资本支出来看，中国移动将投入1339亿元，其中76%用于2G/3G共用市场，24%为2G专用，后者中的70%将用于农村市场。 。 中国移动网络升级驱动因素 4、移动接入网实现IP化以后，更有利于运营商更好地进行Flex保护。 随着移动业务在全球的迅速发展，移动核心网也已经在全球范围内得到了大规模的部署。相对传统的移动核心网具有大容量、高集成度的特点，一旦网络中的设备出现故障，就会对网络的服务质量带来很大的负面影响。因此如何建设一个高可靠性的移动核心网网络，已越来越成为运营商关注的课题。移动接入网实现IP化以后，更有利于运营商更好地进行Flex保护。  中国移动网络升级驱动因素 5、将更加有利于移动网络语音质量的提高 全新技术，使运营商可以轻松并经济高效将3G网络的语音容量提高100%，可延长手机电池使用时间。 尽管移动用户的语音业务不会出现任何变化，但在由 3GPP Release 7 的连续性分组连接 (CPC) 特性提供支持时，对手机电量需求的大幅减少可显著延长通话时间（可达 50%）。此外，采用此项高效技术还意味着消费者可减少一半的呼叫建立时间，运营商也可在每次传输中获得更高的语音容量。据此，消费者和运营商均可将 3G 作为进行语音呼叫的首选网络。要使现有的 3G 网络支持该技术也很简单——不必对核心网络进行更改，只需在无线接入网络中进行简单的软件升级。 中国移动网络升级驱动因素 中国