高校图书馆空间服务现状与分析.PDF

第６２卷 第２１期　２０１８年１１月 高校图书馆空间服务现状与分析 　　　———以广州大学城高校图书馆为例 １ １ ２ ■ 黄耀东　高波 　伍玉伟 １ ２ 华南师范大学经济与管理学院　广州５１０００６　 广州大学图书馆　广州５１０００６ 摘要：［目的／意义］通过对广州大学城高校图书馆空间服务现状进行研究，总结其服务特点和不足，并归 纳出高校图书馆空间服务框架和策略。［方法／过程］运用实地调查法和问卷调查法，从空间类型设置、服务设 施建设、空间预约管理和空间服务再造４个方面对广州大学城１０所高校图书馆的空间服务现状进行深入细致 的分析，并从空间资源、设施资源、人力资源和服务评估４个方面构建服务框架。［结果／结论］高校图书馆空间 服务策略是：制定科学的空间服务发展规划；建立多元化的服务空间；以信息技术为依托推动空间服务；制定空 间服务的评估体系。 关键词：空间服务　空间类型　服务框架　高校图书馆　广州大学城 分类号：Ｇ２５１ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１８．２１．００３ １　引言 受到了多方关注。 　　在现有研究中，学者们从不同角度研究了高校图 　　目前，图书馆界对于“空间服务”的概念没有统一 书馆的空间服务： 空间设施建设方面，于国英认为不 ① 的定义。北京大学图书馆肖珑馆长认为，超越传统图 同类型的空间应搭配与之风格相适应的桌椅、书柜和 书馆以藏书和围绕藏书的相关服务划分的空间，而新 其他富有特色的设施，并加大自助服务设施的投入，为 增的单纯用于服务的空间，如创意空间、学习空间、交 ［４］ 读者带来全新的操作体验 。 空间布局规划方面， ② 流空间和休闲空间等，这些与藏书关联不多，旨在为读 杨文建认为空间服务应该平衡传统的藏借阅服务和拓 者提供学习、研究、交流的文化场所，可以统称为“空间 展服务之间的空间占用比例；按“最优服务效果”分配 ［１］ 服务” 。 空间；根据实际需要开辟残障人士的服务空间［５］。③ 　　在数字化时代下，读者学习和获取知识的方式发 服务评价方面，赵苹从实体环境、服务质量、人员素质 生着改变，高校图书馆开展空间服务已经成为一种新 等角度设计评估指标，并依据层次分析法设置各指标 的趋势。２０１７年美国图书馆协会发布的《２０１７美国图 ［６］ 的权重 。隆茜认为高校图书馆应建立空间评估委员 书馆状态报告》积极主张高校图书馆通过重组或建立 会；综合学科服务化程度、用户满意度、空间使用率和 新的空间用以支持读者个人独立学习、协作式学习， 经济效益，建立国际通用的空间评估方法和指标体 并指出高校图书馆的学习空间融入支持多模式教学 ［７］ 系 。 空间服务框架方面，郭海明认为空间服务 ④ 和学习的新技术、新设备和研究团队有助于促进学 体系是由环境支撑层、资源提供层和知识创新层组 ［２］ 生的学习 。我国教育部于２０１５年１２月３１日颁布 成。