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- 2019-01-12 发布于福建
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呼叫中心售是后常见问题话术
呼叫中心售后方面顾客常见问题点话术 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA 呼叫中心售后方面QA * A:尽力先安抚客户,再问客户具体刮花的部位,预约客户来厂进行检查以及责任的鉴定,客户同意后填写《客户投诉意见处理表》,通知相关S/A与客户取得联系(因为丰田公司要求车辆出厂后有交车前检查的工作,如果出现这种情况,S/A应该是最清楚的)。 Q:当客户投诉说昨天刚刚保养的汽车,结果发现车身被刮花,非常生气地要求立即给个说法,而售后服务经理及主管领导没有在公司,而且电话接不通,信息员应当如何处理? Q:洗车等待时间太长 A:客户表示工作效率太低的,首先询问客户觉得是哪方面的工作效率低,根据情况进行分析.轻重判断,如是客户感觉的等待的时间较长,首先与客户分析保养多少公里的标准时间,与维修钣喷的作业时间.严重者的进行记录,反馈相关业务部门. 业务部门指导: 客户表示认为效率慢,可以咨询本次来店是否预约,如果没有,可以说明提前1天预约入库的好处 A:请问您所说洗车不干净是车内还是车外,具体是哪里呢.车内,根据情况的大小进行解答,1.因洗车是我店提供的一个服务,专业程度来说的话,可能会有差异,还是非常感谢您给我们反映的问题,今后的工作中会加
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