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北京lJJIjIU人学博lj{iJf究生学位论文 北京lJJIjIU人学博lj{iJf究生学位论文 甚十川络效J啦的JUf者运，?商lM市场竞争研究 基于网络效应的电信运营商I M市场竞争研究 摘要 IM(Instant Messaging，即时消息)诞生于1998年，是具有通信特征的综 合互联网业务。IM良好的扩展性使它可以集成几乎所有的互联网和移动增值业务 应用，现在的IM业务不仅具备了即时消息功能，还集成了VoIP、电子邮件、博客、 音乐、社区、游戏和搜索等多种应用，甚至嵌入企业管理和电子商务中成为通信 协作软件。IM不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、 搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，因此业 界更倾向于称之为“即时通信’’。 与其他互联网产品一样，即时通信具有显著的网络效应特征：随着使用某种 IM软件人数的增加，IM用户通信的范围更大，因此产品的用户价值更高。同时IM 用户还在网络上复制了一张人际关系网络，这张“虚拟好友关系网络同样具有 显著网络效应特点：用户存储在IM运营商业务平台中的好友列表越大，用户的联 络范围就越广，则该IM产品对用户的价值越大。本文提出并研究了即时通信的“双 重网络效应特性。 即时通信利用其免费的消息通信功能聚集了广泛的人气基础，用户人际关系 的稳定性打造了IM业务对用户的牢固黏性。正是由于这