企业电子化一些基本理念营运模式和企业程序再造.pptVIP

中央大學。范錚強 企業電子化的一些基本理念營運模式和企業程序再造 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7261 Fax:(03)427-1990 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2001.09.29 環境的變革 科技創新 全球化 資源：資源匱乏——〉資源充裕 市場：賣方市場——〉買方市場 重點：生產導向——〉顧客導向 科技條件改變 交通運輸 物資流動快速 生產成本降低 通訊、電腦 資訊流通和處理方式產生革命 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 企業程序再造 電子商務、電子化企業風潮 資訊科技的貢獻 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 科技條件急速改變，過去的一些限制已不存在 必須重新考慮營運模式 我給顧客帶來什麼價值﹖ 組織中的資訊流 企業中的基本運作受限於設計程序當時的需求和科技條件 科技條件、競爭條件皆已改變 受限於科技條件：減省資訊流 資訊不予流通 受限於科技條件：利用實物載具 表單的目的在承載資訊 降低溝通須要 分工分權 利用表單傳遞資料 過分分工：零碎化、複雜化、子系統最佳化 調整實物流來降低溝通 庫存 庫存成本和溝通成本消長 降低溝通須要：分工分權 過分分工：對程序、結構的影響 零碎化 複雜化 子系統最佳化 保守的「企業電子化」 資訊科技下的可行方案 企業的營運機制改變機會 實物流 突破過去限制 進步迅速 資訊流 有改變潛力 過去多為單獨的改進、可考慮整合 管理機制、營運模式的改變 物流業：實務流和資訊流的整合 新的營運方式和挑戰 企業營運模式1 我究竟在做什麼生意？ 我如何做生意？ 例：百貨公司 買來賣 寄賣 房地出租 例：餐廳 企業營運模式2 收入模式 作業模式 生產模式 行銷模式 ... 企業營運模式3 一些問題： 誰提供貨品？（製造商？中間商？） 如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？） 誰付錢？（消費者？其他人？） 如何付錢？（現金？信用？賒帳？） 如何交付貨物或服務？（BTS? BTO? CTO?） 如何得知顧客需求？（消費者？中間商？） ... 營運模式的革命 例：Wal-Mart 零售業營運模式的革命 (Pull/Push) 物流業的革命 例：Dell Computer 電腦組裝業營運模式的革命 (Direct) 突破性的交貨期 Dell 的 Direct Model B2B電子商務的市場需求 以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 零件價格不斷下降 2年前的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 應變：VMI (Vendor Managed Inventory) 在買方地點設立倉儲中心 成品折舊、庫存成本大幅提高 目前的買方需求 983 982!! 營運模式的改變 由計畫生產(build to stock) 走向訂單生產(build to order)，在走向訂單調整(configure to order) 降低生產批量 在不影響交貨期之下，降低庫存 e.g. 200億營業額，60%原料成本。週期由50天降為30天。平均庫存金額由16億降為10億。 光是資金壓積的成本﹐每年節省6千萬。 企業價值如何產生？ 原有通訊時效的提升 做到過去無法做的事 供應商產能的掌握 供應商品質的掌握 線上估價 工程變更的管理 產品和原料的掌握 …... 落實營運模式 企業程序 企業流程再造 現有流程的設計，都受限於設計當時的產業需求和科技條件 產業環境和科技條件都已大幅改變 流程必須變革 再工程的例子 新的程序 企業程序通常都跨越組織單位 傳統循序送貨作業作業 傳統循序送貨作業作業 平行作業 績效比較 績效比較 2 循序作業時間 去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間 平行作業時間 去程時間＋上貨時間＋回程時間 貨車、司機使用率的改進 績效來源： 資訊傳遞＋作業流程變革 缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效 供應鍊的再工程 根本檢討前述問題的答案 過去之所以選擇某方案，可能是 缺乏替代方案 替代方案過於昂貴 各活動間的成本消長 如：庫存成本／溝通協調成本 過去的營運模式是否合時宜？ 如：裝配生產的JIT替代零件庫存 營運模式改變和BPR的目標 產業困難和瓶頸的解決，例如： 改善顧客滿意度 縮短週期 提升品質 降低成本 增進競爭力 維持領先地位 KPI: 關鍵績效指標 Key Performance Index 選定少數可量化的KPI（可測量、可計算） 指標必須和BPR目標相配合 開始時進行評估 並設定未來目標（避免陳義過高） 計畫進行期間、結束後，定期衡量 針對達成狀況加以檢討 選擇適當的關鍵績效