温泉度假酒店收益管理培训(2017年12月.pptVIP

十一、市场现状 4、酒店市场整体趋势注重品质 预测未来度假酒店品牌化进程的重镇将逐步转移至国内各景区这块“最后的蛋糕”上。而消费者层面，也对度假体验有着越来越高的要求。 十一、市场现状 5、OTA蓬勃发展、产品与服务多元化 对于旅游电子商务，2018年将会继续保持10%以上的增长。除以携程为代表的在线服务旅行商、以去哪儿为代表的在线旅游垂直搜索、以美团网为代表的旅游评论网站、以驴妈妈为代表的旅游景区门票的在线分销商，以直客通为代表的酒店特价直销以外，还将涌现更多的在线个性化旅游产品服务网站，供应商的直销电子商务平台，包括运用VR技术的各种旅游咨询、服务和产品购买终端应用。 十二、第三方合作的关键点 初期提高佣金返点/阶梯式返佣 保证预订渠道通畅和房间提供 及时返佣，建立诚信 建立良好的合作关系 防止价格倒挂 避免客户投诉 向客人打造合作双方的品牌知名度  收益管理Revenue Management 2017年12月20日 一、认识自己 姓名 任职职位及从业经验 对华天酒店的贡献 自己的天赋是什么 对此次培训的期望 二、收益管理的现在与发展 收益管理理论80年代起源于美国航空业。 美洲航空公司 1985年元月首先开发使用了第1个收益管理系统. 二、收益管理的现在与发展 当今国内外收益管理系统已成功用于: 航空公司 汽车租赁 宾馆饭店 铁路客运 手机包月 公寓出租 电视广告 二、收益管理的现在与发展 收益管理的发展 饭店业、汽车出租业、航运业、影剧院业、广播电视业和公用事业等行业同样获得了成功。应用收益管理的企业，在没有重大支出的情况下，收益增加了3%-7%，利润增加了50%-100%。 《华尔街杂志》认为在目前出现的商业策略中，收益管理是排在第一位的，并称收益管理为一种有待探索、前途光明的实践。 三、收益管理是什么 以合理的价格在恰当的时间向合适的客户市 场销售合适的产品。 人才+系统工具+流程：达到最优配置 三、收益管理是什么 收益管理的“5个R” 1、适当的产品 Right Product 2、适当的价格 Right Price 3、适当的销售渠道 Right Channel 4、适当的时机 Right Time 5、适当的顾客/市场 Right People 四、收益管理主要名词定义和关系 主要名词定义 可卖房 Ava.Room (Available Room) 售出房/已卖房 Occ.Room (Occupied Room) 住房率/出租率 Occ% (Occupancy) 平均房价 ARR (Average Room Rate) 收入 Rev. (Revenue) 四、收益管理主要名词定义和关系 主要名词定义 单间客房平均收入/客房收益率 RevPAR (Revenue PAR) 衡量酒店盈亏的重要指数 市场份额 Market Share 酒店销售的客房间夜量占整个竞争市场酒店销售的间夜量的百分比 公平的市场份额 Fair Market Share 酒店在某个时期,在整个竞争市场上客房所占的百分比 四、收益管理主要名词定义和关系 主要名词定义 市场渗透率 MPI (Market Penetration Index) 衡量你的酒店在竞争市场客房出租率的关键指数 平均房价指数 ARI (Average Rate Index) 衡量你的酒店在竞争市场客房平均房价的关键指数 房间收益指数 RGI (Revenue Ge