《北京现代对比驾》-执行手册.pptVIP

项目 时间 内容 上午第一场试驾 签到接待 （30人次） 9:00-9:15 1.工作人员及4S店1、4S店2负责来宾前台签到、验证驾照，分发赞贴，佩戴区分腕带，先到区分为A组，后到区分为B组 2. 来宾领取并签署试驾协议，领取护照 3. 工作人员指引培训区就坐，可用茶歇（试驾兼职1负责） 试驾说明会 9:15-9:30 1.产品讲解：由4S店销售人员进行产品讲解 2.科目讲解：由专业教练讲述试驾科目流程，并强调安全注意事项 试驾来宾分组进场 9:30-9:35 试驾兼职2、试驾兼职3按照嘉宾腕带示意，分别集合各组试驾人员，清点引领试驾人员进入A、B两区域场地，提醒携带护照 试驾试乘体验 （AB区各25位来宾） 9:30-13:30 1.A区试驾人员起点就位，试驾兼职4确认试驾人员有/无腕带（试驾/试乘），管理人员上车，指导人员逐一完成项目 2.A区嘉宾每次试乘试驾回程，由试驾教练1指挥车辆停车归位 3.A区嘉宾每完成一次试乘试驾后，车内安全员在护照上盖章通过，下车后试驾教练2根据护照中车型通过情况，继续排车 4.B区内4S店销售绕车讲解 4S店3、4负责管理来宾集赞 5.集赞活动结束，4S店3、4负责管理统计“后备箱填充大赛” 6.完成集赞和后备箱大赛的来宾体验自动泊车及Blue Link （4S店5、6） 7.B区域来宾体验完成后由试驾兼职2指领回篷房观看电影，等待场地试驾 8.由试驾兼职2、3管理引领A组嘉宾、B组嘉宾场地调换 9.A、B区域体验结束后的嘉宾回到篷房内填写提交调查问卷 第四部分 活动执行运营 Day1、Day2 上午试驾 人员安排 执行日 午休环节 人员安排 执行日 第四部分 活动执行运营 项目 时间 内容 午休 清理篷房及场地 13:30-14:00 试驾助理清理场地并保持试驾车整洁，将车辆停放妥当，运营人员清理内场篷房 人员休息 午餐 人员及车辆准备 所有人员按规定站位，试驾教练确认试驾车正常，试驾教练确认试驾车正常，一切确认，下午场活动准备开始 第四部分 活动执行运营 执行日 嘉宾签到流程说明 来宾依次从场地入口处进入 来宾签到、出示驾照、领取活动护照并签署试驾协议 A/B区体验的嘉宾领取区域识别手环 对应接待人员询问来宾有无活动禁止的病症及病史 工作人员指引来宾入培训区 2 3 1 1 2 3 第四部分 活动执行运营 执行日 签到接待区人员站位分工及话术 4S-1 4S-2 P1 兼职 1名 4S-1 迎宾服务，核对签到嘉宾，检验嘉宾驾照，发放活动护照。现场指引； 标准话术：您好！欢迎您来参加我们的活动，请您在我们的签到簿上签字、并出示您的驾照！ 迎宾服务，核对来宾确定体验区域，发放区域识别手环；指引来宾签署试驾协议； 标准话术：您好！请拿好您的区域试驾手环，并签署我们的试驾协议。 迎宾服务，核对来宾来宾有无活动禁止的病症及病史； 标准话术：您好！请您仔细阅读我们的试驾说明，并保证您并没有如下病症及病史； 来宾指引，茶歇区服务，培训会开始前茶歇区人员催促和引领就位； 标准话术：您好！培训马上开始了，请随我到培训区就坐；您好！您可以到我们的茶歇区休息！ 4S-2 P 4S 4S店人员 2名 P 出入口 （Ｂ区） 出入口 （Ａ区） 第四部分 活动执行运营 执行日 来宾签到动线 签到 领取试驾协议 确定试驾车型 签署试驾协议 确认符合试驾标准 领取试驾胸卡 出入口 （Ｂ区） 出入口 （Ａ区） 第四部分 活动执行运营 执行日 来宾签到后移至培训区等待参加试驾说明会 试驾教练进行活动培训 强调活动安全事项 1 2 1 2 出入口 （Ｂ区） 出入口 （Ａ区） 试驾培训会流程 第四部分 活动执行运营 执行日 试驾培训会人员站位分工及话术 4S-1 4S-2 P1 延迟到达来宾接待，协助签到及核对事宜，现场指引； 标准话术：您好！欢迎您来参加我们的活动，请您在我们的签到簿上签字！ 现场培训区服务，解答来宾疑问； 标准话术：您好！有什么问题需要我来帮您解答么 培训区服务，解答左边区域来宾疑问，持备用MIC准备； 标准话术：您好！有什么问题需要我来帮您解答么？ 协助 完成来宾填写试乘试驾协议工作，解答来宾问题，并指引来宾入体验区开始体验试乘试驾活动； 标准话术：您好！有什么问题可以由我帮您解答；请您随我进入试驾场地。 4S-1