第十章 护理管理学护理质量管理(第一节至第三节)(YXL).pptVIP

（三）护理缺陷分类 1.护理纠纷 3.护理事故 2.护理差错 指医疗机构及其护理人员在护理活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 护理事故分级： 一级事故：造成患者死亡、重度残疾的。 二级事故：造成患者中度残疾、器官组织 损伤导致严重功能障碍的。 三级事故：造成患者轻度残疾、器官组织 损伤导致一般功能障碍的。 四级事故：除造成患者明显人身损害的其 他后果的。 预防护理缺陷措施 1.管理者应重视缺陷管理。 2.成立护理缺陷管理组织。 3.建立护理缺陷管理制度。 一、全面质量管理（TQM） 第三节 护理质量管理模式 TQM管理理念强调:全员、全方位、全过程的品质管理，以提升物的品质，事的品质、人的品质、环境的品质为手段，以追求零缺陷、感动服务对象为终极目标。 二、PDCA循环管理 （一）概述 PDCA管理循环就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段循环上升的过程。 Deming?-戴明 1954年根据信息反馈原理提出的，又称戴明循环 * * 模板来自于 / * 第十章 护理质量管理 甘肃医学院 杨新丽 质量与质量管理 01 护理质量与护理质量管理 02 护理质量管理模式 03 目 录 护理管理标准 04 护理信息管理 05 护理科研管理 06 质量与质量管理 0