商务礼仪培训.pptxVIP

分享：;1.1 什么是礼仪;1.2 什么是商务礼仪;尊重他人的三原则;8;1.3 为何要学礼仪;;1.3 为何要学礼仪;第一印象;第一印象：;2.1 仪容（发肤容貌）;;;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.2 仪表（衣着打扮）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;2.3 仪态（举止神态）;微笑一下， 这个世界也许会变得更美丽！;;3.1 语言沟通;3.1 语言沟通;3.1 语言沟通;3.2 电话礼仪;3.2 电话礼仪;;;3.2 电话礼仪;手势的区域;1. 同行礼仪;清楚,正确的发音 根据情况,保持适当的音量和音调 有节奏感 柔和的嗓音 站在听话人的立场上说话 迎合客户说话的速度和音量的大小 适当的语速(每分钟210个音节);关闭所有通讯器材或放在震动档 如要中断拜访, 必须向客户慎重道歉 接手机时要避开客户;3.3 形体礼仪–自我介绍;3.3 形体礼仪–介绍他人;3.3 形体礼仪–注意事项;3.3 形体礼仪–注意事项;3.3 形体礼仪–电梯礼仪;3.3 形体礼仪–行进中礼仪;4.1 见面礼仪;4.1 见面礼仪;4.1 见面礼仪;4.1 见面礼仪;4.2 邮件礼仪;以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）;国内政务：左高右低 国际商务：右高左低 社交礼仪：右高左低;排序原则： 以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。;按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送领导时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，??机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。;接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。 若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。 下车注意事项，尤其是穿裙子的女士。;4.3 位置礼仪;尾声：