顾客维修服务流程-制单、派工、维修、质检、交车、.pptVIP

汽车维修服务标准流程 内容提要 预约及准备工作流程 顾客接待、制单工作流程 派工工作流程 维修进度跟踪工作流程 结账，交车工作流程 内容提要 严格质检工作流程 交车准备工作流程 结账交车工组流程 服务跟踪工作流程 本节目标 理解八步服务流程每步的意义 掌握八步服务流程每步的操作方法 掌握八步服务流程中表格的使用和传递流程 八步服务流程 什么是预约 为何要预约 电话预约 主动预约话术 预约确认话术 服务接待：你好，你是X先生/女士吗？ 用户：是的 服务接待：我是XXX，请问你现在接电话方便吗？ 用户：你说吧， 服务接待：是这样的，给你打电话是跟你确认一下你的车预约保养的事。你的车定在明天下午2点钟3万公里保养，时间上没有什么变动吧？到时你能按时来店吧？ 用户：噢，我临时有其他事情，恐怕不能去了 服务接待：没关系，我们为你按排其他时间可以吗？ 用户：好的。 服务接待：后天，也就是10月23日上午可以吗？ 用户：好的， 服务接待：我们将为你准备好。并再次和您确认。感谢你接听电话，再见 用户：再见 激活休眠客户话术 预约流程 制作预约看板一式三份 预约看板一式三份 顾客接待、制单工作流程 接待/问诊/制单流程 业务接待工作的基本条件要求 引导标识 设施 人员 程序 引导标识 营业时间 24小时服务电话 清晰可见的维修部和零件部出入口标志 业务接待处的标志以及方向指引 顾客停车场标志