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WORD完美整理版 范文范例 参考指导 《质量管理学》考试大纲 课 程 性 质 与 设 置 目 的 《质量管理学》是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的学科，是以质量为研究对象。质量管理和诸多学科关系密切，主要涉及经济学、管理学、数学，特别是与数理统计学密不可分。因此，质量管理是一门综合性学科。本课程介绍企业质量管理的基本原理和基本方法，以及将基本原理和方法如何与管理实践相结合。 设置《质量管理学》课程的必要性在于：（1）21世纪的知识经济和经济全球化进程的飞速发展，对质量管理提出了新的要求，21世纪将是质量的世纪。高职院校学生必须了解、熟悉这门课程。2、作为工商管理专业的学生，在系统性学习各类专业的基础上，对《质量管理学》课程所具有的实用性和应用性知识能力应当很好的予以掌握。（3）质量管理是管理和技术的结合体，只有把管理和技术融会贯通、密 切结合、相互渗透，才能真正揭示质量管理的深刻内涵和规律。学好这门课程对工商管理专业的学生来说，有利于增强分析问题、解决问题的能力。 课 程 内 容 与 考 核 目 标 第 一 章 质量与质量管理 一、学习目的和要求 通过本章的学习，懂得 质量对于国计民生的重要意义和新世纪质量管理的重大任务；掌握质量的定义和质量管理的对象；了解质量观念发展的三个阶段和质量管理发展的三个阶段。 二、课 程 内 容 1、 质量概述 （1）质量的含义 质量概念的发展分为三个阶段:符合标准质量、符合使用质量、符合需求质量。 （2）质量的定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 （ 3）质量的重要性 人类生活需要质量大堤的保护，企业发展需要质量工作的支撑，综合国力和竞争力以质量为核心要素 2、质量管理概述 （1）质量管理的研究对象 质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。 （2）质量管理的发展简史 质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理 （3）新世纪的质量管理 质量创新、质量人才、质量战略、质量系统、个性质量、质量文化。 三、考 核 知 识 点 1、质量的定义 2、质量管理的对象 四、考 核 要 求 1、质量概述 （1）识记： 质量的定义。 （2）领会： 1、质量的含义；2、质量的重要性 2、质量管理概述 （1）识记：质量管理的对象 （2）领会：质量管理发展的三个阶段、新世纪的质量管理 第二章 质量管理体系ISO9000族标准 一 、学习目的和要求 通过本章的学习，懂得质量管理体系文件编制的依据、要求和方法；了解ISO9000族标准的结构、主要特点和适用范围；掌握ISO9001：2000标准的实施要点；能够正确运用质量管理八项原则指导质量管理实际，会运用管理的系统方法和过程方法，策划、建立质量管理体系 二、课 程 内 容 1、ISO9000族标准的产生与发展 （1）ISO9000族标准的主要特点 主要特点是系统完善性、广泛通用性、实用高效性等 （2）ISO9000族标准的适用范围 ISO9000族标准的适用寻求优势、证实能力、持续改进、提高有效性和效率性的组织 2、 ISO9000族标准的构成与使用 （1）ISO9000族标准的结构 ISO9000族标准由核心标准、其他标准、技术报告、小册子组成。 （2）质量管理八项原则 质量管理八项原则是以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法等。 （3）ISO9001：2000标准的实施要点 实施要点为标准实施中的删减、质量管理体系总要求实施要点、管理承诺实施要点、资源提供实施要点、产品实现实施要点、测量、分析、改进的实施要点。 （4）质量管理体系文件编制 质量管理体系文件的结构、编写的依据和要求、编写方法 三、考 核 知 识 点 1、ISO9000族标准的主要特点 2、ISO9000族标准的构成 3、ISO9001：2000标准的实施要点； 4、质量管理八项原则 四、考 核 要 求 1、ISO9000族标准的产生与发展 （1）识记：ISO9000族标准的主要特点 （2）领会：ISO9000族标准的发展史和适用范围 2、ISO9000族标准的构成与使用 （1）识记： 质量管理八项原则、ISO9001：2000标准的实施要点 （2）领会： 质量管理体系文件的结构、编写的依据和要求、编写方法 （3）应用： 能够正确运用质量管理八项原则指导质量管理实际，会运用管理的系统方法和过程方法，策划、建立质量管理体系，根据组织实际情况，组织编写质量管理体系文件。 第三章 质量审核与质量认