性能指标要求-北仑区人民医院.DOC

市场调研需求 1、等级医院评审管理软件 2、HIS系统年度维保 3、PACS系统年度维保 4、手术麻醉系统年度维保 5、数据库年度维保 等级医院评审管理软件 项目 等级医院评审管理软件功能要求（明细） 1 准则：要求内置浙江省第四周期等级医院评审标准终稿的一、二、三类指标的细则条款，软件系统内所有评价体系均参照以上条款执行。 2 评价：要求有完善的院内自评模块，系统能根据评审标准自动计算评审结果，并实时反馈给用户自查。 3 资料：要求有各条款的评审要点和支撑材料的参考文档模板，供评价科室参考。 4 监督：可以按照不同科室和人员职责进行任务分配，明确责任人；可以按照不同人员的权限，督查各部门上传的支撑材料； 5 汇总：可以进行自评并汇总自评结果；提供可供医院分析的可视化报表；生成单个科室及全院的评价报告。 6 文档管理：可按评审条款和自定义目录归档，可在线查阅和修改。最终生成评审台帐 2、HIS系统年度维保 一、基本维护要求 为宁波市北仑区人民医院的医院信息管理系统的功能修改和扩充功能提供长期服务。当软件及数据发生故障时通过电脑网络和上门现场维修，判断故障原因，并作出相应处理。 上门服务响应时间： 一级故障：当软件发生故障使医院无法正常营业时，服务商必须在2小时内到达现场提供技术支持，查出故障原因，制定解决办法。 二级故障：当软件发上故障但不影响具体业务时在收到医院通知2小时内响应，并与医院协商具体解决办法。 二、服务保障 1、售前服务： 内容：医院信息化建设的方案讨论、策划、咨询。比较各医院信息管理软件的优缺点及市场应用情况，针对用户实际情况设计适合用户情况的医院管理系统实施方案。 2、售中服务： 内容： 1）医院管理系统软件的客户化修改服务 2）医院管理系统软件的安装、初始化服务 3）医院管理系统软件的操作、使用、培训服务，包括：（a、计算机基础知识b、投标人的软件产品的操作使用培训） 方式： 1）投标人公司软件技术人员上门服务。 2）统一组织、用户集中分批培训。 3）用户到投标人公司接受专项培训。 4）用户到厂商接受培训 服务人员：投标人公司软件开发部及技术服务部的技术人员。 3、售后服务： 内容： 投标人公司医院管理系统软件上线运行后的服务。以保证软件的正常运行，排除所有故障，包括： 软件运行过程中发生的故障的问题排查和追踪； 对用户提出的新的功能要求进行软件改正与扩充； 调整系统所需的软硬件环境； 无偿终身技术咨询服务。 方式： 远程网络服务：定期对医院管理信息系统进行远程系统检查，内容包括： 软件更新：主动提供最新的软件版本； 检查系统数据是否正常； 对软件进行数据整理等日常维护； 解答用户疑问； 电话服务：为用户的软件使用提供日常电话咨询指导服务； 互连网服务：投标人在其公司网站上提供软件下载、技术讨论、服务投诉等服务； 软件发生故障时，通过电脑网络或上门进行现场维修，判定故障原因，并作出相应处理。 历史未处理问题：从2012年开始住院护士工作站中化验检查条码打印出现漏打。偶发性问题，但问题性质比较严重，多次时候追踪都为查到原因。 服务人员： 1）投标人公司软件产品研究部资深软件专家，软件开发部 技术服务的技术人员。 2）受投标人公司邀请的第三方厂商的工程技术人员。 7*24小时服务。 投标人公司应设有7*24小时服务热线，可以24小时响应医院的服务请求。 三、维护服务包含的信息系统列表： 子系统名称 模块名称 经济管理子系统 门急诊挂号管理 门急诊收费管理 发票管理 就诊卡管理 出入院管理 科室经济核算系统 全院综合查询系统 医保管理系统 药品管理 西药库管理 中药库管理 门急诊西药房管理 门急诊中药房管理 住院药房 输液配置中心管理 临床诊疗 子系统 门诊医生工作站 电子处方 电子治疗单 门诊电子检验系统 门诊放射电子检查系统 门诊特检电子检查系统 门诊注射室皮试管理 门诊输液登记管理 医技计费管理 病区护士站 医嘱管理 护理管理 住院医生工作站 住院电子检验系统 住院放射电子检查系统 住院特检电子检查系统 手术、麻醉计费管理 手术、麻醉工作流管理 分娩室管理 入院服务中心系统 防保管理 病人服务子系统 导医台管理系统 多媒体查询系统 系统管理 系统管理 外部接口 医保接口 农保接口 民政救助接口 病案管理接口 设备管理软件接口 成本核算系统接口 宁波市统用就诊卡接口 LIS接口 PACS接口 药监接口 合理用药接口 无线移动输液接口 语音库接口 四、商务要求 （一）质保及售后服务 1、现场维护响应时间在二小时以内。 2、投标人必须承诺提供一年内七（一周）×二十四小时的免费服务。 3、其它未尽售后服务内容，如免费升级时限、服务优惠条件等。 4、一年5次巡检:每个季度一次，春节一次。 5、服务