关注顾客需求.ppt

客人坐着你站着，客人睡者你醒着， 客人走着你跑着，客人吃着你看着， 客人拖着你等着。…… 你愿意从事服务业吗？ 你认为你是谁，那就是谁。 你认为你自己是低人一等的服务人员， 那你永远做着“别人坐着，你站着”的工作。 香格里拉酒店管理集团总经理亚历山大： 又称为“殷勤好客业”，是为旅游者 提供旅程和服务的行业，主要为来自世 界各地的客人提供与旅游相关的服务。 P18 是指通过人的行为最大限度地满足顾客的需求，并由此带来企业与顾客双赢的结果。 何 为 旅 游 业 ？ P19 项目二 顾客至上——诠释服务意识 任务一 服务基础?关注顾客需求 P18 如何关注顾客需求？ ？ 一