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IT产品营销课程论文 1、IT产品营销服务职业素养 1.1自信是走向成功的必要条件。 生活在这个世界,我们必要面对形形色色的人和事,简单 的,复杂的,喜欢的,讨厌的,未知的….我们都必须去面 对。关键是积极地面对,还是消极地面对。要做到积极面 对,首先就要自信,这也是必不可少的职业素养。自信的 人遇到困难会想方设法去解决,而不自信的人首先想到的 是如何逃避困难。这就是常说的,自信的人找方法,不自 信的人找问题。 1.2优秀的销售人员需要有强烈的责任感和使命感。 自从我们来到这个社会,生活不仅赋予我们权利,还有很 多不可推卸的责任。在家庭中,我们必须承担各种家庭角 色的责任;在社会活动中,我们必须承担朋友、同学的责 任;在单位中,我们作为员工、同时、上级、下级,必须 承担相应的责任;在工作中,我们必须承担对实现工作目 标的哲人….一个没有责任感和使命感的人,其生活本身就 是去来意义。 1.3学习能力是使个人持续发展,不断进步,不被时代淘汰 的重要能力。 这里说的学习不仅仅局限于书本的邪恶系。有人曾经说过, 人要学会做一块海绵,海绵具有吸水的能力,而我们吸取 的是别人身上的优点。盲目的自信是不对的,我们在自信的同时能够以一种谦虚的心态去面对身边的人和事更是难能可贵的,社会的每个人、每个企业都有其存在的价值,他们都有其优点,善于发现别人的优点并虚心地学习,结合自身特点有效地消化吸收,才能使自己不断成长,不断强大。、 1.4计划能力是保障各种任务按时完成的必须素质。古人讲运筹于帷幄之中,决胜于千里之外。行动前的计划书一名销售人员每天必做到工作。只有明确了目标,针对销售目标制定出合理的销售计划,后期工作就会更条理,销售人员最忌工作的盲目性。 1.5再好的继续也必须不折不扣的执行才能实现预期的目标,这就需要执行力度保证。 1.6总结能力。 在销售过程中总结说必不可少的一个环节,只有不断地总结,才能修正工作中的偏差从而获得宝贵的经验和教训,才能更好、更快地成长和发展。 1.7沟通能力。营销是与人打交道的工作,因此沟通尤为重要。高品质的沟通可以快速实现销售目标,提升销售的业绩。 1.8时刻保持激情 做销售工作最怕的就是丧失激情,一旦没有了激情,就会 失去积极工作的动力,工作只能被动地去接受,如此一来, 难免出现负面思维,工作敷衍了事。因此,保持工作激情 很重要。 1.9团队能力。 作为一个人,我们不能够脱离团体而独立生存,作为一名 销售人员更是如此。超强的单兵作战能力固然重要,但是 协同作战更是必不可少的! 2、IT产品营销服务标准与政策 身为第一线的服务人员,一举一动与商品一样,代表着企 业的形象和风范。企业销售的绝不仅是商品实体本身,同 时也是在销售商品的附加值,使顾客在身心上都获得满足, 从而乐意再度光临。因此,以最佳的服务使顾客获得最大 的满足,每一个服务人员都必须具备以下的工作态度: 1对顾客一视同仁。不要因为顾客的衣着 外表、年龄及购买商品金额的多少给予不同的待遇,每个 人都是潜在顾客,每个顾客都同等重要。 2以顾客的需求为出发点。时时刻刻站在顾客的立场,为 顾客着想,对顾客所期望的事用心考虑并尽量满足,这样 的服务才能令人觉得有价值。顾客心理上的满足感来源于 其需求的满足和愿望的满足。 3始终保持亲切的服务。对顾客购物时,需要获得尊重与 关怀,当顾客接近商品时,必须仔细观察其表情变化、行 为动作,不需要人紧逼盯人,但也不能不理不睬,而要恰 到好处,在顾客需要的时候提供服务,使顾客感到服务体 贴入微,且富有人情味。 4诚信待客。对顾客的招呼、语言的应对、商品的推荐说 明等,都必须是发自内心的诚意,顾客最忌韦德是“只想 卖出商品”的虚伪态度,而与顾客约定的事情不论大小, 均应遵守。 5个人的服务代表着企业和品牌的整体形象。不要以为个 人只不过是企业的一小分子而已,要知道每一个人的一言 一行都直接影响着顾客对企业、品牌及商品的认识。 3、IT产品营销技巧 产品营销技巧包括一下几点: 3.1.店面选址的技巧; 销售店铺的选址的宗旨是为消费者选择便利。购物是否方 便往往是消费者选择商家的重要因素,特别是当各个商家 的商品种类、质量、价格近似的情况下,便利与否起着决 定性的作用。因此在店铺的选址中,一切都要立足于消费 者的立场,着眼于能否使消费者在购物中感到便利。 3.2.商品陈列技巧; 合理地陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、 节约空间、美化购物环境等各种重要作用。商品陈列要做 到一家几点: 3.2.1货架的一层至少陈列三个品种的商品(畅销商品可以 少于3个品种,保证品种数量。 3.2.2暂时缺货时,要采用销售量大的商品来临时填补空缺 的商品位置,但要注意商品品种和结构之间的联系性和配合。 3.2.3系列产品应该呈纵向陈列,