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有效沟通的八个步骤 科特勒认为，有效的沟通具有以下八个步骤 （1）目标观众的明确化； （2）决定沟通目的 （3）制作信息 （4）选择沟通渠道 （5）决定沟通预算 （6）决定沟通组合 （7）结果测定 （8）整合营销沟通 理由： 1、不用花时间排队。 2、随时都能不受拘束地自由购物。 3、从下单到收商品的时间缩短。 美国零售业的营业额每年约上升3%，直复营销则以每年7%的速度加速发展。 生日快乐 A公司商品目录 圣诞节快乐 设定自动发送生日卡 发送圣诞节等节日商品的目录 顾客购买的商品快用完时，发送商品介绍邮件 利用电子通信进行的直复营销 1、方便（1）24小时下单。（2）第2次下单时间短。 2、信息化（1）通过网络能够快速比较各种商品的价格、规格以及交易条件 3、省去不必要的麻烦（1）不用找停车位；不用排队结账；不用面对销售人员 1信息应对（1）可在网站上随时添加商品或更改价格 2、降价成本（1）省去印刷与邮资等费用 3、建立良好关系（1）通过网络的双向互动，与顾客维持良好的沟通 网络普及的理由 网络为企业带来的益处 实体商店 （1）即使是熟客，也通常不晓得顾客的名字； （2）必须想方设法掌握顾客信息 线上购物 （1）轻松获得姓名，住址等基本顾客信息 （2）能建立丰富的顾客数据库 1、顾客无法亲手触摸商品； 2、无法当场取货（电子类商品除外） 3、无法得知彼此的长相； 4、可能与实