保洁部新员工培训计划.docVIP

5A版优质实用文档 PAGE PAGE 4 5A版优质实用文档 保洁部新员工培训计划 一、培训目的 帮助新员工建立服务意识提高服务技能。 二、培训地点 多功能厅 三、培训时间 20GG年12月4日－12月5日 四、培训内容 本岗位应知应会及工作的基本功和技能 1、理论培训： ☆保洁部工作准则 ☆保洁部岗位职责 ☆行为规范 ☆各岗位工作标准 ☆开放区保结工作要求 ☆各种剂料的功能情况 ☆垃圾分类知识 ☆应急预案培训 ☆安全规范 ☆员工考核细则 2、实操培训： ☆各种工具的认识及使用办法 ☆清洁卫生间的步骤及方法 ☆清洁玻璃的程序及注意事项 ☆不锈钢保养的工作程序 附：☆培训资料（考核用） 保洁部工作准则 按时上﹑下班，不迟到﹑早退，不无故旷工． 坚守工作岗位，认真负责的工作，工作要满负荷、高效率、精神饱满，不消极等待，玩勿职守。 不准擅离职守，串岗聊天，不得进入与自己无关的范围。 工作时间不扎堆，不三两成群，交头接耳，高谈阔论，嬉笑打闹。 遇见客人主动问好、打招呼，客人有要求或询问一定要主动解决，不能说“不”字。 工作场所不准看书刊，不准谈情说爱，不准饮酒吸烟，不准做与工作无关的一切事情。 上班时间不准私人会客，不准打私人电话，外来私人电话如无急事不得处理也不得传呼。 严格遵守安全操作规程，正确使用防护用具，不违章冒险作业。 爱护公司财产，认真执行有关设备、原材料的维护和保养、保管等各项规章制度，全力爱护自己负责的一切工具，使其不受损坏，节约使用原材料避免滥用和浪费。 认真执行上、下班交接班制度，把工作范围内的工具及任务 完成情况等交代清楚，避免职责不清和无人负责的现象 开放区域保洁员工岗位职责 提前十分钟到岗，由当日领办安排工作。 严格服从经理、领班的领导，负责首都博物馆内开放区域的保洁工作。 正确使用清洁用品，做好日常节约；在执行清洁工作时不影响他人参观。 坚守岗位，严禁脱岗、串岗；接待宾客时，要站立，恰当使用敬语。 熟悉管理业务范围，掌握业务知识技能，熟练使用各种保洁设备和清洁用品。 设置垃圾桶并进行管理，并每日将服务范围内的垃圾归集倒垃圾车、站。 按质按量完成领班分配的其他任务。 保持精神饱满的工作状态，工作中做到“三轻”（讲话轻、走路轻、操作轻），体现对外开放的形象。 拾到宾客遗失物品要按规定上交备案，严禁私自处理。 保持开放区域设施、设备和地面洁净无尘，卫生间无异味。 保持开放区内墙面、立面及标识标牌的洁净无尘；加强巡视，保持地面、墙面、花盆的洁净及摆放规范。 确保客户安全，发现可疑人员要及时通知保安部门。 楼层设备、设施发现问题，要及时报告本部门领导。 做好周计划、月计划工作。 行为规范 一、仪容仪表 1、岗位员工上班时间必须穿规定的工服，工服应干净整齐。 2、工服外不得显露个人物品和衣服，制服口袋不要装过大的物品，以免鼓起。 3、员工不得留过长头发，男式头发不过耳，女生头发不挡住眼睛（头发用统一黑色发饰挽起） 4、上班期间必须佩戴出入证。 5、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服和勤剪指甲，时刻保持良好形象。 6、上班期间不得佩戴任何饰品。 二、工作纪律 1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从分配，听从调动，诚实守信。 2、以主人翁的态度关心公司经营管理，爱护公司及顾客的财产。 ３、不得擅自拿用公司的物品挪作他用，不得偷拿顾客和游客的财务，拾到物品及时上交，严禁私自打开动用。 ４、员工应时刻增强安全防范意识，发现险情（展厅文物损毁、火警、电梯故障困人、停电、跑水、扫雪铲冰）按《应急预案》处理。 ５、按规定的时间上下班，不得迟到、早退。 ６、员工上岗时必须保持良好的精神状态和较高的工作效率，不得消极怠工或做与工作无关的事情。 ７、员工有接受上级指定的额外工作的义务。 ８、及时完成上级交给的工作和任务。 ９、损坏或丢失物品照价赔偿。 １０、工作时不得大声喧哗、打闹和扎堆聊天，不允许吸烟、吃零食、玩手机和不得私自会客，下班不得在工作区域逗留。 １１、不得在工作时间做与本职工作无关的事，不得与其他岗位员工串岗、聊天。 １２、注意保密，未经批准，员工不得向外界传播或提供有关博航物业和首博的任何资料，博航物业和首博的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由博航物业统一安排或向首博请求协助。 三、文明用语规范 １、对顾客（或游客）说话时要语调自然、柔和、亲切和声音不要过高，但也不要过低，以免顾客（或游客）听不清楚；不得诽谤顾客（或游客）。 2﹑要注意称呼顾客的姓氏，在未知顾客姓名之前，应称呼（先生/女士）。 3、讲话应注意语言艺术，多使用敬语。 4、接过他人递来的物件时，应说“谢谢”。 5、请求顾客或游客做任何事情前，应使用“请”、“麻烦您”等。 6、在向他们表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。 7、